Poltrona Frau Customer Service Specialist - Macerata, Italia - Poltrona Frau Spa

Poltrona Frau Spa

Azienda verificata

Macerata, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Responsabilità**:
La posizione, inserita all'interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau, si occuperà del rapporto con i clienti, per far fronte alle loro specifiche richieste prevalentemente con contatti telefonici e via mail, rappresentare l'azienda trasmettendo professionalità ed affidabilità oltre che accuratezza nell'evasione delle richieste dei clienti. La posizione risponde al Responsabile Customer Service.

**Attività principali**:

- Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
- Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all'inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
- Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l'ufficio tecnico, la produzione e la logística
- Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
- Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
- Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
- Contribuire al miglioramento costante dell'azienda segnalando prontamente al responsabile dell'assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
- Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

**Formazione**:

- Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
- Esperienza mínima di 2 anni in ambito Customer Service/Logistica
- Inglese fluente
- Preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera (francese/tedesco/spagnolo)
- Padronanza nell'uso di MS Office (Word, Excel, PPT, posta elettronica)

**Competenze ed abilità**:

- Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
- Attitudine al lavoro team
- Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
- Organizzazione e attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Tolleranza allo stress

**Sede di lavoro**: Tolentino (MC)