Service Delivery Manager - Treviso, Italia - Dedalus SA

Dedalus SA

Azienda verificata

Treviso, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?

Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ?

Alors rejoignez notre équipe

Siamo alla ricerca di professionisti motivati, proattivi e con una mente flessibile e curiosa. Spiccata attitudine al problem solving, orientamento analitico, impegnati e determinati.

Il nostro team è composto da professionisti dinamici e altamente qualificati, incaricati di soddisfare gli obiettivi di progetto.

La risorsa si occuperà in particolare di:

- Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente
- Identificare aspettative e valore atteso
- Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati
- Perseguire il miglioramento continuo
- Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey
- Gestire escalation e solleciti
- Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident
- Gestire i processi di request fulfillment e change control
- Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello
- Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti
- Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting
- Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base
- Favorire iniziative di base growth

Requisiti
- Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico
- Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità
- Certificazione ITIL (titolo preferenziale)
- Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini voip)
- Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti
- Conoscenza dei vari sistemi operativi e database
- Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure
- Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie
- Capacità di coordinamento di un Team di lavoro

Altri importanti requisiti sono:

- Buona conoscenza della lingua inglese
- Propensione al rapporto con la clientela
- Buone capacità analitiche e organizzative

Sede di Lavoro: Treviso/Vicenza