Customer Care - Schio, Italia - Alpac Srl

Alpac Srl

Azienda verificata

Schio, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

A better world needs better buildings_
- Progettiamo e sviluppiamo soluzioni innovative per migliorare l'efficienza energetica del foro finestra, il comfort abitativo e la salubrità degli ambienti. La promozione di una cultura energetica e del benessere abitativo sono il cuore del nostro Gruppo._
- Alpac è nata 40 anni fa ed oggi è un gruppo articolato in due brand specializzati, ciascuno con caratteristiche tali da coprire diverse esigenze, sempre ad elevatissimi standard._
- Alpac, capogruppo, collabora principalmente con progettisti e imprese, consigliando e progettando soluzioni su misura per edifici smart perfettamente isolati e altamente efficienti._
- Helty è la società del gruppo Alpac dedicata alla Ventilazione Meccanica Controllata. Progetta e sviluppa sistemi VMC retrofit per ristrutturazioni edilizie che migliorano la salubrità degli ambienti e il comfort domestico._

**Posizione**:
Per sostituzione maternità stiamo selezionando per Helty un Addett* al **Customer Care,** che sotto la supervisione ed il coordinamento della Direzione Vendita, si occupi di:

- Attività di front office e di gestione delle richieste ricevute attraverso i canali telefonici e digitali (chiamate, mail, e-commerce), fornendo informazioni in modo chiaro ed esaustivo in merito ai prodotti a marchio Helty.
- Gestione del ciclo completo dell'ordine a partire dal primo contatto con il cliente, gestione preventivi, conferme d'ordine, evasione, post vendita ed eventuali reclami.
- Gestione delle richieste di assistenza ed intervento tecnico, indirizzando ove necessario il contatto ad un livello superiore di assistenza, monitorando successivamente la buona riuscita dell'intervento e la massima soddisfazione dell'utente.
- Pianificare e coordinare ritiri e consegne, contattando corrieri e vettori, e garantendo i migliori tempi di consegna nel rispetto degli accordi presi con il cliente, occupandosi inoltre della documentazione necessaria sia a livello Italia che Estero.
- Creare ed estrapolare reports commerciali utili alla forza vendita interna ed esterna (venditori, funzionari, agenzie di rappresentanza) volti a monitorare l'andamento delle prestazioni di vendita e l'erogazione di eventuali premi concordati al raggiungimento dei KPI prefissati.

**Requisiti**:

- Ottima conoscenza della lingua Inglese e preferibile conoscenza di una seconda lingua (francese/spagnolo);
- Laurea in Lingue, Economia e Commercio o titoli di studio analogo;
- Conoscenza del processo di gestione dell'ordine;
- Conoscenza dinamiche import/export;
- Verrà considerato un plus la conoscenza del gestionale Galileo;
- È richiesta pregressa esperienza maturata in ruoli analoghi;
- Buona Conoscenza del pacchetto Office;
- Ottime doti relazionali e comunicative;
- Ottime capacità di lavorare in team;
- Capacità di analisi e di interpretazione dei dati;
- Problem solving e capacità di pianificazione.

**Altre informazioni**:

- Completano il profilo proattività, orientamento al cliente e dinamismo.
- Orario di lavoro in giornata 8-13 e 14-17.
- Contratto iniziale in sostituzione maternità con possibilità di inserimento in organico.