Head of Customer Service - Roma, Italia - VitalAire Canada Inc.
Descrizione
Head of Customer Service & Logistics Oxygen - Nutrition page is loaded Head of Customer Service & Logistics Oxygen - Nutrition Apply locations Italy, Assago time type Full time posted on Posted 26 Days Ago job requisition id R VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly closer to the patient's needs.
How will you CONTRIBUTE and GROW?
A riporto del Operations Director Vitalaire, garantisce per l'ambito delle terapie ossigeno e nutrizione, il rapporto con il paziente, la corretta esecuzione dei processi di presa e gestione degli ordini nonché la pianificazione ed esecuzione delle consegne a domicilio;
garantire l'efficace ed efficiente gestione operativa dei trasporti primari e secondari.
definisce, in linea con i contratti esistenti, le strategie, le modalità e le tempistiche di intervento del Team di Customer Service atte a migliorare la relazione e la soddisfazione dei pazienti e dei clienti.
Definisce e concorda con l'Area Commerciale i piani d'azione volti a soddisfare le aspettative dei clienti per le terapie ossigeno e nutrizione.
Assicura, la definizione ed implementazione della strategia logistica volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari per le proprie terapie lavorando in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali creando e mantenendo solidi rapporti di partnership con i vettori esterni;
E' responsabile dei Piani Annuali di Efficienza sui costi Logistici
Ricopre il ruolo di Process Owner per la GP06 IMS
Ricopre il il ruolo di BPO per le Terapia Ossigeno nello sviluppo e nel miglioramento del Progetto TechCare CX per l'Italia Garantisce, con il supporto del Supervisor Customr Service e del Training Coordinator, l'efficace ed efficiente gestione delle operazioni quotidiane del Customer Service. Diffonde e comunica gli obiettivi del Team, assicura la tenuta ed il mantenimento dei KPI's principiali per la valutazione dei progressi delle proprie attività e il coordinamento con la Direzione e con le Aree Commerciali Assicura un adeguato sistema per il supporto tecnico ai pazienti garantando la sicurezza e l'efficacia Assicura la corretta gestione dei Reclami, collaborando alla definiziuone ed implementazione dei piani di miglioramento necessari Garantisce il supporto necessario al Team di Billing e Credit Collection afferente le terapie Ossigeno e Nutrizione
Garantire la soddisfazione del cliente e del paziente garantendo un'organizzazione del Team Customer Service efficace mantenendo i livelli di servizio attesi; monitora mensilmente i KPI di soddisfazione dei pazienti, dei caregiver, dei prescrittori e delle ASL, rilevando anche i livelli di NPS delle interazioni inbound del Team Customer ServiceC
Assicura, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service la strategia logistica volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali; sviluppa solidi rapporti di partnership con i vettori esterni; assicurare la corretta gestione amministrativa dei Depositari e vigila sulla loro adeguata pianificazione ed utilizzo del Sistema SAP nel rispetto delle richieste organizzative, assicura il controllo nazionale dei costi logistici attraverso: - Monitoraggio mensile dei costi logistici; - Consolidamento dei dati necessari per la presentazione e la gestione dei preventivi dei costi logistici; - Supporto al Controllo di Gestione per verifiche di fine periodo e analisi costi logistici.
Assicurare, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service l'ottimizzazione della pianificazione degli interventi/consegne a domicilio, la gestione informatica dei flussi, per il rispetto degli obblighi contrattuali. Questa figura collabora alla revisione dei nuovi Contratti/Gare, supportando la predisposizione e definizione dei piani di attuazione del servizio, l'analisi del fabbisogno di asset e l'impostazione della logistica."
Supporta con il team di produzione e l'asset manager per massimizzare l'utilizzo dei nostri asset mobili dedicati alla linea ossigeno e nutrizione, garantendo un ritorno sull'investimento
Are you a MATCH?
Logistic and Supply chain; Business knowledge; Customer Relationship.
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
About Us A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health.
Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.
Join us for a stimulating experience: you'll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.
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