Senior Payroll Specialist - Torino, Italia - ADP

Descrizione

JOB TITLE: Senior Payroll Specialist
DEPARTMENT: Service
LOCATION: ADP Italy
_____________________________________________________________________________
JOB PURPOSE : Massimizzare il valore per i clienti mediante:

Single Point of Contact
Risoluzione rapida delle richieste dei clienti in risposta a chiamate telefoniche, CRM ed email
Miglioramento continuo dei processi e del servizio
Elaborare e consegnare le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, inclusi i requisiti "fine anno" (EOY) in modo accurato e puntuale.

KEY RESPONSIBILITIES :

Garantire la consegna di un servizio eccellente attraverso:
Risoluzione delle richieste, problemi e domande dei clienti fino alla loro soddisfazione entro i livelli di servizio concordati
Identificare e attuare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
Gestire i carichi di lavoro del CRM ed email rimanendo disponibile per rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti
Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione delle richieste
Certificare tutti gli output forniti al cliente
Consegna puntuale e precisa delle paghe.
Risolvere le richieste, i problemi e le domande dei clienti tramite CRM, telefono ed email in relazione alle applicazioni ADP per soddisfare il cliente e raggiungere obiettivi di qualità e consegna
Escalation delle richieste, problemi e domande dei clienti che non possono essere risolti al 2° livello dopo un'indagine completa
Contribuire all'analisi delle cause principali e attuare soluzioni per prevenire la ricorrenza delle richieste, problemi e domande dei clienti
Gestire attivamente la propria conoscenza e competenze per rispettare gli standard di produttività e qualità dei compiti, oltre a condividerli con il resto del team di supporto al cliente.
Identificare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
Compilare il Calendario Mensile delle Attività con i clienti
Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM.
Elaborare i dati dei clienti conformemente ai processi e alle procedure dipartimentali
Inserire e controllare l'output delle paghe per accuratezza e per rispettare i requisiti legislative
Effettuare dichiarazioni mensili a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
Effettuare riconciliazioni e processi di fine anno secondo il programma del cliente
Preparare e completare le buste paga calcolate
Assicurare che il Manuale di Analisi delle Paghe del cliente sia aggiornato
Mantenere la conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP attuali e la conoscenza della legislazione statutaria attuale
Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio di paghe e ai piani di miglioramento risultanti
Utilizzare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i membri del personale nuovi e meno esperti
Svolgere altri compiti necessari per adempiere al ruolo
Rivedere e analizzare il feedback sul Punteggio Netto Promotore (NPS) e creare piani d'azione gestionali, se appropriato.

KEY DUTIES/TASKS :

Support the team in Process improvement.
Delivering Process improvement to drive operations effectiveness and efficiency
Leading and working with other departments on cross-functional improvement projects
Provides progress reports to Project Manager and his/her Manager as required
Communicates critical issues and risks to Project Manager and his/her Manager .
Performs other duties as required.
Tracks time spent by client and tasks undertaken.
Take part in continuous improvement process as and when required
Supports other Implementation teams as and when required

SUPERVISORY/RESPONSIBILITIES :

Responsabile dei clienti e delle attività assegnate
Pianificare incontri periodici o chiamate con i clienti assegnati per mantenere l'eccellente qualità del servizio
Si aspetta di lavorare con iniziativa per i compiti giornalieri conformemente al Calendario Mensile delle Attività

SKILLS AND KNOWLEDGE :

Microsoft Office avanzato
Eccellenti capacità di comunicazione
Eccellente conoscenza delle paghe e della legislazione
Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico
Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività
Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione e offrire un servizio costante e di alta qualità ai clienti
Buona capacità di flessibilità dello stile di comunicazione in base all'ambiente e allo scopo
Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni.
Buona capacità di assimilare e trattenere rapidamente nuove informazioni
Efficace membro del team in grado di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team
Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership per i Contribuenti Individuali
Flessibile e reattivo ai cambiamenti.
Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati)
Si concentra sulla Comunicazione Incisiva e sulla Costruzione delle Relazioni per sviluppare le relazioni interne ed esterne necessarie per il successo.
Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge gli associati per raggiungere l'eccellenza (Focus sul Cliente - Prospettiva dall'esterno - Preferenza per la crescita).

EDUCATION AND EXPERIENCE :

Studi Economici (desiderabile)
Forte conoscenza dei principali CCNL
Italiano fluido – Inglese fluido
Competenze nel servizio clienti
Forte esperienza nelle paghe
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP's culture and our full set of values.

#J-18808-Ljbffr