Addetto/a All'assistenza Clienti - Pescara, Italia - humangest spa

humangest spa

Azienda verificata

Pescara, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Humangest Spa, ricerca per importante azienda cliente nuove risorse da inserire presso la propria sede di Pescara nel ruolo di Addetto/a all'assistenza clienti, per un importante cliente leader mondiale del settore e-commerce.

Ruolo:

- Gestire le chiamate in **inbound **dei clienti, in orario su turni dal **lunedì al sabato fascia oraria 6.00 a 00.00**:

- Gestione delle richieste dei clienti relative a questioni amministrative, tecniche, offerte commerciali
- Svolgere attività attraverso vari canali: telefono, chat

Obiettivi e attività principali:

- Affrontare le richieste e i problemi dei clienti in tempo reale, instaurando un rapporto di fiducia
- Utilizzo delle applicazioni necessarie per gestire e ottimizzare il servizio clienti
- Gestione di richieste, problemi e suggerimenti attraverso tutti i canali di comunicazione
- Fornire feedback su procedure volte al miglioramento dell'esperienza dei clienti e cooperare attivamente con team leaders e quality analysts per migliorare l'esperienza percepita dai clienti

Requisiti
- Esperienza pregressa (anche breve) nella mansione;
- Orientamento alla soddisfazione del cliente;
- Energia e proattività al telefono;
- Capacità di stabilire una relazione con il cliente;
- Capacità di problem-solving;
- Esperienza nel lavorare efficacemente in team, assicurando che tutte le informazioni siano comunicate in modo completo e tempestivo e che vengano utilizzati gli strumenti appropriati;
- Esperienza nelle interazioni attraverso diversi canali;
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta;
- Caratteristiche preferenziali sono la flessibilità, attenzione ai dettagli e curiosità verso le nuove tecnologie e il mondo dell'e-commerce;
- Requisito minimo: Diploma di scuola superiore.

Si richiede disponibilità per una **formazione con test finale per idoneità all'assunzione**. La formazione, non retribuita, in partenza da Lunedì , sarà di 2 settimane, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Luogo di lavoro: Pescara (PE)

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turni