Customer Advisor Services Assistance - Lazio, Italia - Axa Group

Descrizione

AXA Partners offre un'ampia gamma di soluzioni nei servizi dedicati all'assistenza, assicurazione di viaggio e copertura del credito.Ricerchiamo risorse Full Time disponibili a lavorare su turni, Lunedì-Domenica H24, da inserire come Customer Advisor Services Assistance. Sede di lavoro: zona Tiburtina- Roma, LazioIndispensabile un mezzo proprio per raggiungere la sede di lavoroTipo di contratto: Tempo Determinato Full Time. Il ruolo è all'interno di un Team che si occupa quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all'eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente quali sono le esigenze dell'utente finale.A titolo esemplificativo e non esaustivo:
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Confronto con il medico di turno se necessario
• Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore ed eventuale richiesta al fornitore del costo dell'intervento
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività Post-Assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, gestione piattaforme compagnie clienti, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
• Controllo buon esito del servizio
• Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione anomalieAllegare CV alla candidaturaAXA Partners si impegna, con pari competenze, a favore della diversità e dell'inclusione.Unisciti a un'azienda che aiuta a proteggere le foreste Noi di AXA Partners piantiamo un albero per ogni nuova assunzione (permanente) (Per saperne di più sul programma Reforest, clicca Vostro ProfiloTechnical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities
• Vision
• Customer
• Transform
• Deliver
• Develop
• Lead
• Collaborate
• Problem Solving e Decision Making
• Comunicazione e impatto
• Analisi e Sintesi
• Flessibilità
• Gestione dello stress
• Conoscenza lingua inglese, francese, altre lingue
• Conoscenza base del pacchetto Office
• Conoscenza sistemi gestionaliAbout AXAIl Gruppo AXA è leader mondiale del settore assicurativo e della gestione patrimoniale. Proteggiamo e consigliamo i nostri clienti in ogni fase della loro vita, offrendo prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze nei settori dell'assicurazione, della protezione personale, del risparmio e della gestione patrimoniale. AXA è il marchio assicurativo leader a livello mondiale, con oltre 100 milioni di clienti. Ci stiamo trasformando "da payer a partner" per i nostri clienti, con una forte attenzione alla prevenzione dei rischi. La nostra missione: Consentire alle persone di vivere una vita migliore. I nostri valori: Customer First, Courage, Integrity e One AXA.About the EntityAXA Partners è una business unit trasversale di AXA che offre un ampio ventaglio di soluzioni di servizi di assistenza, assicurazioni viaggio e protezione del credito.Il ruolo di AXA Partners è anche quello di implementare le soluzioni innovative sviluppate dalla divisione Innovazione di AXA.Progettiamo e forniamo soluzioni in tutto il mondo per Partner e Communities, unendo passione e competenze avanzate. Proteggiamo ciò che conta, quando è importante. What We OfferEntrando in AXA Partners, lavorerete in un'azienda responsabile, che offre una vera cultura della competenza e della diversità. Il nostro obiettivo è quello di accelerare lo sviluppo delle competenze di tutti, offrendo al contempo una retribuzione interessante e competitiva e opportunità professionali di sviluppo e di crescita. Inoltre, in AXA, lavoriamo per fare la differenza nei confronti delle persone - quando accadono cose sorprendenti e quando creiamo opportunità per una vita migliore, il sentimento di orgoglio è straordinario.