Customer Relationship Manager Categorie Protette - Milano, Italia - DDW

DDW

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Seltis Hub è il centro di esperienze, competenze e opportunità in ambito HR.

Seltis Hub è esperta nei settori di Management Search, IT&Digital e Diversity&Inclusion.

Porta sul mercato le proprie esperienze e competenze con l'ambizione di essere unici e riconosciuti come innovatori nella ricerca del talento, per portare le persone giuste al posto giusto.

Le job board e community digitali Jobmetoo e Meritocracy completano la propria proposta di valore.

**Posizione**:
Digital Diversity Week supporta Seltis Hub, per azienda cliente operante nel settore bancario, nella ricerca di profili appartenenti alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire come Customer Relationship Manager.

La risorsa inserita supporterà la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca.

Si occuperà inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

La risorsa sarà inserita in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Tipo di contratto: CCNL credito, tempo indeterminato

Orario di lavoro organizzato su turni, con pausa pranzo pari ad un'ora:

- Turno 1: dalle ore 8,00 alle ore 16,30;
- Turno 2: dalle ore 8,30 alle ore 17,00;
- Turno 3: dalle ore 9,00 alle ore 17,30;
- Turno 4: dalle ore 9,30 alle ore 18,00;
- Turno 5: dalle ore 10,00 alle ore 18,30;
- Turno 6: dalle ore 10,30 alle ore 19,00;
- Turno 7: dalle ore 11,00 alle ore 19,30;
- Turno 8: dalle ore 11,30 alle ore 20,00;
- Turno 9: dalle ore 12,30 alle ore 21,00;
- Turno 10: dalle ore 13,30 alle ore 22,00;
- Turno 11: dalle ore 14,30 alle ore 23,00;
Modalità di lavoro ibrida: lavoro da remoto 14 giorni al mese da articolare nelle singole settimane. Per i colleghi che effettuano i turni serali (quelli che terminano dopo le 19,30) i 14 giorni vengono elevati a 16 per svolgere l'attività lavorativa interamente da remoto durante suddetti turni.

Informazioni struttura azienda: uffici organizzati in open space.

**Requisiti**:

- Appartenenza alle categorie protette L.68/99
- Laurea in discipline economiche o equivalenti;
- Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento;
- Buona conoscenza lingua inglese e/o tedesca;
- Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access);
- Utilizzatore abituale di servizi online;
- Ottima capacità di comunicazione orale e scritta;
- Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente;
- Predisposizione al lavoro di gruppo;
- Disponibilità a lavorare su turni.

Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

**Altre informazioni**:
Dal 27 novembre al 1° dicembre, Seltis Hub partecipa alla Digital Diversity Week, l'evento digitale dedicato alle categorie protette.