Operatore Service Desk - Bibbiena, Italia - aruba

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Azienda verificata
Bibbiena, Italia

3 settimane fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
**Chi Siamo**

Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center.

Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.

Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano. Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza.

**Di cosa ti occuperai**

Sarai inserito/a all'interno del Service Desk Online, all'interno della Business Line Anagráfica con il ruolo di **operatore/operatrice Service desk** ed avrai il compito di gestire il cliente nelle casistiche di assistenza e supporto relative alla creazione, modifica anagráfica e gestione delle credenziali di accesso della medesima e dei servizi e prodotti acquistati.

In particolare potrai:

- Gestire il cliente su sistema di trouble ticketing PAT, canale telefonico e chat;
- gestire il backoffice relativo a modifiche dati e disconoscimenti;
- analizzare ed effettuare reportistica in merito ad eventuali criticità rilevate nelle attività quotidiane;
- assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
- gestire la singola e particolare problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.

L'assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono )
- Formazione di tipo informatico e/o linguistico
- Spiccate capacità relazionali e attitudine al team working;
- Ottime capacità comunicative;
- Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buone capacità di problem solving ed empatia verso i clienti

**Requisiti Plus**:
Conoscenza di base dei servizi e prodotti Aruba

Conoscenza lingua inglese: livello B2, sia parlato che scritto

**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente smart e collaborativo
- Possibilità di crescita professionale
- Ticket Restaurant

**Sede di lavoro: Bibbiena (Arezzo)
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