Germana Di Monaco

Esperienza trentennale, in ambito dell’assistenza al cliente a 360 gradi in vari settori. 

Dinamica, intuitiva ed eclettica. Facilita’ di adattamento. Intelletto vivace, versatile e multitasking. 

Addetta alla reception/front-office, back-office, organizzata, dotata di solide capacità interpersonali e informatiche. 

Capacità di ascolto e di comunicazione. Ottimo standing, doti relazionali e predisposizione naturale all'accoglienza e all'assistenza dei clienti, anche in situazioni di stress. 

Parlo fluentemente italiano e inglese, ho buona conoscenza della lingua francese. 

Lavoro di squadra, flessibile, orientata al problem solving.

• Assistenza al cliente inbound, sportello, call centralino, social media ed email.

• Team Leader +50 operatori CUP SANITARIO ASL di Padova.

• Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.

• Gestione delle comunicazioni e allineamento del team al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.

• Partecipazione a meeting e riunioni di aggiornamento con i manager e la direzione aziendale.

• Apertura di ticket per lo smistamento di richieste specifiche a supporto del team di lavoro.

• Addetta alla vendita in GDO, operatrice di cassa e finanziamenti. 

• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.

• Riordino degli spazi espositivi e allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.

• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.

• Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.

• Caricamento dei prodotti/ordini a sistema, variazione dei prezzi e gestione delle offerte dal terminale principale.

• Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.

• Assistenza clienti settore telecomunicazioni:

• inbound per H3G 133,139 e dealers.

• Gestione Retention e Back-Office

• inbound per “Vodafone 190”

• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.

• inbound per carte di credito “Diners Club”

Segreteria, amministrazione, front-office:

• Receptionist/Front-office sportello delegazione “ACI” Ariccia (RM).

• Segreteria/pratiche automobilistiche,passaggi di proprieta'

• Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.

• Responsabilità della contabilità di cassa prima nota

• Accoglienza di visitatori e clientela, gestione delle chiamate.

• Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.

• Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.

• Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.

• Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.

• Pagamenti, fatturazione, ddt / magazzino, rapporti clienti/fornitori, settore automotive.

• Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.

• Gestione rapporti banche/fornitori.

• Traduzioni e stesura di documenti.

• Pianificazione dell'agenda del manager, organizzazione dei viaggi e gestione degli appuntamenti.

• Hostess / promoter Macef Milano Fiera

• Traduzioni simultanee in lingua inglese.

• Receptionist/Front-office sportello delegazione “ACI” Ariccia (RM).