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    Customer Services/Omnichannel Operations Transformation - Milan, Italia - PricewaterhouseCoopers Business Services Srl

    PricewaterhouseCoopers Business Services Srl
    PricewaterhouseCoopers Business Services Srl Milan, Italia

    6 giorni fa

    Default job background
    A tempo pieno
    Descrizione

    Description

    & SummaryToday, companies are experiencing unprecedented digital growth, operating in an increasingly complex, digitized, rapidly changing and interconnected world. In this context, Customer Service is assuming a key role in implementing innovations to understand people's needs and desires, analyze information and ensure a cross-channel, personalized and satisfying customer experience.
    We are looking for a Manager/Senior Manager who is passionate about customer service topics with a desire to stay on top of Customer Service issues through innovative digital solutions and new organizational trends.
    In this role, you will work on a dynamic mix of projects supporting our clients in evolving Customer Service strategy and challenges related to customer retention, such as:
    - Definition of Customer Service models to support omnichannel strategy in synergy with involved functions such as: Marketing, Sales, Logistics and Contact Center
    - Development of innovative customer relationship models through the use of new technologies, online services and social channels
    - Use of relevant data from CRM to understand the customer and support a predictive and proactive strategy, thanks also to new technologies and artificial intelligence
    - Definition of technologically evolved Internal Processes in line with customer care service innovation strategies.
    - Optimization of Customer Care/Contact Center organizational structure to ensure continuity of quality service in relation to business strategy, budget and customer satisfaction
    - Defining KPIs and reporting aimed at verifying the proper functioning of the structure and customer satisfaction and implementing corrective measures in a timely manner
    - Support in defining upskilling paths for upgrading and developing facility skills
    - Identification, implementation and promotion of industry best practices.

    Your unique strengths

  • You have always dreamed of making a difference and helping companies design their future
  • A bachelor's degree and at least 5 years of work experience in Customer Service, Contact Center, CRM Technologies, Channel Marketing, Digital Marketing or Customer Experience.
  • You have experience in consulting or Customer Service functions in structured companies adopting innovative solutions
  • You are familiar with leading Customer Care/Contact Center practices and technologies aimed at helping drive customer-centric solutions. Familiar with key processes in the field (e.g., order management, customer master data management, transportation document/bill management, shipping support, claims, ...)
  • You are familiar with Salesforce and/or other CRMs and tools supporting Customer Service.
  • You have experience in defining and implementing initiatives to innovate how customers interact with the company on different channels: traditional, self-service and digital channels.
  • You have experience in managing people
  • You have strong problem solving and problem solving skills, excellent creative, analytical and process design
  • You speak and write in English fluently
  • You are pragmatic and willing to put yourself out there by taking on challenges in different areas thus enhancing your skills
  • Finding functional and innovative solutions to complex projects is a challenge you cannot give up
  • Technology and its tools are your forte and you are curious to continue improving your digital skills
  • You are a team worker and have excellent interpersonal and communication skills in both face-to-face and remote relationships
  • You know how to work in smart-work and are able to organize by objectives while keeping your motivation high
  • You always have your suitcase packed, even for a business trip, and are motivated by consulting work

    • If you have these characteristics, PwC Advisory consisting of more than 2,700 professionals is the right place for you. Join our team You will immediately feel at home and have the opportunity to make a difference by contributing to the growth of the Strategy, Management, Technology and Risk Consulting areas.

    Education

    Degrees/Field of Study required:Degrees/Field of Study preferred:

    Certifications

    Required Skills

    Optional Skills

    Desired Languages

    Travel Requirements

    Available for Work Visa Sponsorship?

    Government Clearance Required?

    Job Posting End Date

  • PricewaterhouseCoopers Business Services Srl

    Operation Transformation Associate

    3 giorni fa

    PricewaterhouseCoopers Business Services Srl Milan, Italia A tempo pieno

    Description · & SummaryA career within Operations Consulting services, will provide you with the opportunity to help our clients optimise all elements of their operations to move beyond the role of a cost effective business enabler and become a source of competitive advantages. ...

  • PricewaterhouseCoopers Business Services Srl

    Manager Operations Transformation FS_Ambito Credito

    3 giorni fa

    PricewaterhouseCoopers Business Services Srl Milan, Italia A tempo pieno

    Description · & SummaryA career within Operations Consulting services, will provide you with the opportunity to help our clients optimise all elements of their operations to move beyond the role of a cost effective business enabler and become a source of competitive advantages. ...

  • Pricewaterhousecoopers International

    Customer Services/Omnichannel Operations Transformation

    23 ore fa

    Pricewaterhousecoopers International Milano, Italia

    Today, companies are experiencing unprecedented digital growth, operating in an increasingly complex, digitized, rapidly changing and interconnected world. In this context, Customer Service is assuming a key role in implementing innovations to understand people's needs and desire ...

  • Pricewaterhousecoopers International

    Manager Operations Transformation Fs_Ambito Credito

    23 ore fa

    Pricewaterhousecoopers International Milano, Italia

    A career within Operations Consulting services, will provide you with the opportunity to help our clients optimise all elements of their operations to move beyond the role of a cost effective business enabler and become a source of competitive advantages. We focus on product inno ...

  • Sky

    Td Associate

    5 giorni fa

    Sky Milano, Italia

    Lavorare nel team di Transformation, all'interno della struttura di Performance Monitoring Automation & Compliance, significa guidare ed essere al centro della trasformazione digitale dell'Azienda a beneficio dei nostri clienti e di Sky stessa. · L'area di Transformation, nello s ...

  • Confidenziale

    Badenoch + Clark: CRM Program Manager

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Client Description: · OpportunitPer importante player internazionale, leader nella consulenza dei processi di Digital Transformation cerchiamo un Manager che risponder allo Strategy and Innovation Director del Gruppo. La risorsa inserita avr responsabilit: · Dello sviluppo di un ...

  • BIP - Business Integration Partners

    Operations & Supply Chain Internship

    1 settimana fa

    BIP - Business Integration Partners Milano, Italia StageSHIP

    **_Entra nel nostro mondo. _** · **_Trasforma insieme a noi. _** · Operations & Supply Chain Internship · **Sarai tu ad entrare nel nostro Team?** · Hai voglia di mettere in campo le tue idee e le tue capacità nel mondo delle Operations & Supply Chain, ti piace lavorare con gli a ...

  • BIP - Business Integration Partners

    Operations & Supply Chain Consultant

    1 settimana fa

    BIP - Business Integration Partners Milano, Italia

    **_Entra nel nostro mondo. _** · **_Trasforma insieme a noi. _** · Operations & Supply Chain Consultant · **Sarai tu ad entrare nel nostro Team?** · Hai voglia di mettere in campo le tue idee e le tue capacità e le tue competenze nel mondo delle Operations & Supply Chain, ti piac ...

  • Reverse SpA

    Air&sea Transformation

    1 settimana fa

    Reverse SpA Milano, Italia

    **Contract type**: Permanent · Workplace: Milano MI, Italia, smart working · Per conto di una nota multinazionale, unicum nel mercato in ambito **tech**, che che opera nel settore della logística e del trasporto internazionale; siamo alla ricerca di un **DEMAND MANAGER** per l'ar ...

  • Human Value

    Chief Operating Officer

    3 giorni fa

    Human Value Milano, Italia

    Il nostro cliente è una società di medie dimensioni, appartenente ad un Gruppo Italiano a forte matrice imprenditoriale, con importanti partnership e jv internazionali, particolarmente articolato e attivo principalmente nelll'ambito di servizi Capital Intensive per i Capital Equi ...

  • Lutech Group

    Junior Business Analyst

    6 giorni fa

    Lutech Group Milano, Italia

    Il Gruppo Lutech, leader in Italia e player europeo nei **servizi e soluzioni ICT**, supporta l'evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge persone e processi, tecnologia ...

  • TEIA Technologies S.r.l

    Junior Business Analyst

    6 giorni fa

    TEIA Technologies S.r.l Milano, Italia

    **Descrizione Azienda**: · Il Gruppo Lutech, leader in Italia e player europeo nei **servizi e soluzioni ICT**, supporta l'evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge pers ...

  • Bureau Veritas

    Global Kam Luxury Consumer

    2 giorni fa

    Bureau Veritas Milano, Italia

    Vuoi lavorare in un'azienda che ti dà la possibilità di **trasformare positivamente il mondo in cui viviamo**? · In Bureau Veritas crediamo che **lasciare il segno** sia una sfida e un'opportunità per ognuno di noi, un'occasione per generare un impatto, un legame con il futuro, u ...

  • Thinkopen

    Tirocinante in Area Amministrativa

    1 giorno fa

    Thinkopen Milano, Italia

    ThinkOpen é una società di consulenza focalizzata, ma non limitata all'IT: l'obiettivo è dare forma al futuro delle aziende, accelerandone la crescita con soluzioni personalizzate negli ambiti strategy, consulting, digital, technology e operations. · Tra i principali servizi: Dig ...

  • BIP - Business Integration Partners

    IT Operations

    1 settimana fa

    BIP - Business Integration Partners Milano, Italia

    **Entra nel nostro mondo.** · **Trasforma insieme a noi.** · **Quale sarà la tua sfida?** · Sarai parte attiva della nostra practice Energy & Industrial. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non ...

  • KPMG

    Business Analyst Internship Dynamics

    1 giorno fa

    KPMG Milano, Italia StageSHIP

    Il **Team Microsoft** di KPMG Advisory è un ambiente in crescita, pieno di energia, in cui le ultime implementazioni D365 prendono vita. Con le soluzioni **Microsoft D365**, i nostri esperti professionisti aiutano aziende multinazionali ad adottare nuovi modelli organizzativi che ...

  • Reverse SpA

    Technology and Transformation Support Manager

    1 settimana fa

    Reverse SpA Milano, Italia

    **Contract type**: Permanent · Workplace: Milano MI, Italia, Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile · Per conto di un'azienda multinazionale che opera nel settore della logística e del trasporto internazionale di merci su strada, rotaia, mare e aereo, siamo alla ricerca ...

  • BIP - Business Integration Partners

    Consulente Strategy&operation in Ambito

    1 settimana fa

    BIP - Business Integration Partners Milano, Italia

    **Entra nel nostro mondo.** · **Trasforma insieme a noi.** · **Quale sarà la tua sfida?** · Sarai parte attiva della nostra practice Energy & Industrial. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non ...

  • Teamsystem

    Business Analyst

    1 settimana fa

    Teamsystem Milano, Italia

    Leader italiano nel processo di digitalizzazione, **TeamSystem **offre soluzioni digitali per la gestione del business di imprese e professionisti di ogni settore e dimensione. A quarant'anni dalla sua fondazione, TeamSystem continua a dimostrare la sua dinamicità: dal 2000 è cre ...

  • BIP - Business Integration Partners

    Manager

    40 minuti fa

    BIP - Business Integration Partners Milano, Italia

    **_Entra nel nostro mondo. _** · **_Trasforma insieme a noi. _** · Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l'esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l'innovazione e la digitalizzazione. Grazie a questo percorso siamo oggi quasi 5000 pr ...