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Rome

    Customer Support Lead - Rome, Italia - Mira

    Mira
    Mira Rome, Italia

    3 settimane fa

    Default job background
    Descrizione

    Mira is a San Francisco-based hormonal health company providing integrative care and hormonal testing for over 92,000 customers. In 2023, they were recognized by Inc. 5000 as America's fastest-growing femtech company. We started our company to help women and individuals reach their parenthood dreams and make their fertility journey smoother.

    Mira's most important breakthrough was inventing the market's only FDA-compliant at-home fertility monitor with quantitative technology. Since the beginning, they have been on a mission to develop data-driven hormonal health solutions to help women make confident health decisions during every stage of their lives—from the menstrual stage to menopause. Mira offers solutions to test, boost, and navigate fertility—starting from comprehensive hormone testing and supplements to fertility coaching and online courses.

    We are committed to helping our customers achieve the highest possible success rates and outcomes; that is why our focus is on personalized care, the use of the most cutting-edge technology, and science-backed data.

    About the position

    We are looking for Customer Support Lead to oversee and enhance the overall experience for customers interacting with the company. The ideal candidate is experienced in building and managing customer support team, develop and implement customer experience strategies.

    If want to challenge yourself at a high-growth startup and make a difference for women's health please join us

    Responsibilities

    • Lead the customer experience team to improve support efficiency and customer satisfaction;
    • Hire, onboard, and evaluate performance of the team and develop career growth plans, conduct trainings and personal 1:1 with team members;
    • Optimize and make the customer support processes to for the future growth;
    • Develop KPIs for the department and analyze key metrics (FRT, ART, CSAT) to identify areas for improvement and incentive program;
    • Manage and understand data around the volume of incoming tickets and balance the team's workload;
    • Utilize data analysis to identify opportunities for automation and AI assistance in customer support, optimizing processes to be scalable for future growth;
    • Collaborate with marketing and product development to improve the customer experience throughout the entire customer journey;
    • Project manage customer experience initiatives and audit quality of support on all touchpoints to suggest optimization;
    • Ensure that customer support voice is aligned with brand voice and develop standard templates if needed;
    • Handling escalations and taking ownership of customers' issues – follow problems through to resolution.

    Requirements

    • Bachelor's degree in business, marketing, or a related field
    • 3+ years of experience of leading position in a customer experience, customer service, or a related field, managing a team of 4+ agents
    • Strong analytical skills and the ability to use data to drive decision-making, build reports, analyze statistics
    • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively with cross-functional teams
    • Experience of working with Shopify and popular tickets systems for e-commerce
    • Proven ability to develop and implement successful customer experience strategies
    • Knowledge of customer experience best practices and industry trends
    • Experience in the development and implementation of customer engagement programs
    • Troubleshooting and multi-tasking skills
    • Ability to focus on the process and drive decisions;
    • Proficiency in English (Advanced or higher)

    Details

    The role is a remote position, with a 40-hour workweek, flexible working hours and occasional overlap with the US and Philippines teams.

    What we offer

    • You will work with a dedicated, highly-engaged, international team of professionals who are passionate about helping couples and individuals start their families
    • We have a fast paced and collaborative work environment where we encourage open communication, ownership and independence
    • In addition to competitive salary, we offer performance-based bonus system based on OKR
    • Benefits: paid vacation, holidays, and sick leaves
    • We provide professional development opportunities – training courses, workshops and seminars

    Recruiting process

    Step 1 'Screening call with HR' – Step 2 'Assessment task' – Step 3 'Interview with department CMO and CS Manager' – Step 4 'Final interview with CEO'

  • Dabster Group

    Support Tech Lead

    3 giorni fa

    Dabster Group Lazio, Italia

    Must know to converse in Italian & English languagesShould be able to converse with the customers in Italian language and coordinate the incident resolution activities with the offshore teamShould have good knowledge on support side of Client PHD, DOS and Bflex productsKnowledge ...

  • Page Personnel

    stage back office commerciale_fiano romano

    3 settimane fa

    Page Personnel Rome, Italia

    La risorsa riportando direttamente al Direttore Commerciale si occuperà di: · Supportare il Direttore Commerciale nella gestione di vari lead; · Supporto per la preparazione di offerte e/o preventivi; · Gestione corrispondenza commerciale. · Desideriamo entrare in contatto con ca ...

  • Page Personnel

    back office commerciale-fiano romano

    5 giorni fa

    Page Personnel Rome, Italia

    La risorsa riportando direttamente al Direttore Commerciale si occuperà di: · Supportare il Direttore Commerciale nella gestione di vari lead; · Supporto per la preparazione di offerte e/o preventivi; · Gestione corrispondenza commerciale; · Partecipazione a eventi e fiere del se ...

  • Verisure

    Delegato Alleanze Lazio

    3 settimane fa

    Verisure Rome, Italia

    Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? · Siamo alla ricerca di un/una Delegato Alleanze . · Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre mi ...

  • Page Personnel

    Tecnino commerciale

    1 settimana fa

    Page Personnel Rome, Italia

    La figura del Tecnico Promoter si occuperà di: · Gestire i clienti attivi sul canale Wholesaler e promuovere i prodotti; · Identificare lead così da creare nuove opportunità di business; · Sviluppare la collaborazione con le agenzie e visitare gli installatori del grossista; · Fo ...

  • Synergie Filiale di Roma

    stage back office

    1 settimana fa

    Synergie Filiale di Roma Rome, Italia

    aziendaSynergie Italia agenzia per il lavoro, divisione Lazio Direzionale, ricerca per importante azienda cliente che opera nel settore condominiale: · STAGISTI BACK OFFICE · Posizione · La risorsa si occuperà della gestione dei lead commerciali arrivati tramite marketing e inse ...

  • Synergie Italia S.p.a.

    call center full-time

    3 settimane fa

    Synergie Italia S.p.a. Rome, Italia A tempo pieno

    Synergie Italia spa, Agenzia per il lavoro - filiale di Milano Restelli, cerca per un cliente internazionale leader nell'ambito del customer care e nello specifico per l'inserimento sul ramo finanziamenti e prestiti di una commessa del settore automobilistico. · CALL CENTER FULL- ...

  • Italiaonline

    senior digital sales account

    1 settimana fa

    Italiaonline Rome, Italia

    Siamo Italiaonline ,la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ainostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vitadigitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità.Lo sviluppo digitale delle azien ...

  • EY

    Senior Consultant HSE/Climate Change and Sustainability Services

    1 settimana fa

    EY Rome, Italia

    Il team EY CCaSS ( Climate Change and Sustainability Services ) è un gruppo multidisciplinare di professioniste/i in materie socio-ambientali, con una radicata esperienza nelle tematiche di sostenibilità. Il dettaglio dei nostri servizi e opportunità professionali è disponibi ...

  • Synergie Italia S.p.a.

    Back office Legal

    3 settimane fa

    Synergie Italia S.p.a. Rome, Italia

    Synergie Italia spa, Agenzia per il lavoro - filiale di Milano Restelli, cerca per un cliente internazionale leader nell'ambito del customer care e nello specifico per l'inserimento sul ramo finanziamenti e prestiti di una commessa del settore automobilistico. · BACK OFFICE LEGAL ...

  • Synergie Selezione

    call center full-time

    3 settimane fa

    Synergie Selezione Rome, Italia A tempo pieno

    aziendaSynergie Italia spa, Agenzia per il lavoro - filiale di Milano Restelli, cerca per un cliente internazionale leader nell'ambito del customer care e nello specifico per l'inserimento sul ramo finanziamenti e prestiti di una commessa del settore automobilistico. · CALL CENTE ...

  • EY

    Technology EW Consulting

    3 settimane fa

    EY Roma, Italia

    In EY diventi protagonista delle trasformazioni · In EY Consulting non troverai soltanto un lavoro, ma un'esperienza formativa che ti porterà ad essere il Trasformation Leader che stiamo cercando. Vogliamo essere la scintilla che fa avverare le tue ispirazioni e rende possibile ...

  • Alstom

    Project Engineering Manager

    3 settimane fa

    Alstom Roma, Italia

    Req ID:390662 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syst ...

  • Adecco - Team Explora

    Junior Sales E Marketing Assistant

    3 settimane fa

    Adecco - Team Explora Lazio, Italia

    Sei alla ricerca di una opportunità lavorativa? Hai una forte attitudine commerciale e hai esperienza nel settore odontoiatrico? Candidati subito a questa offerta · OPPORTUNITÀ · Per importante azienda specializzata nella produzione di ricerche di mercato e business intelligence ...

  • EY

    Assurance - Senior Consultant Technology Risk - Milano

    5 giorni fa

    EY Rome, Italia

    EY Assurance - Senior Consultant Technology Risk - Milano · Entra nel nostro Team Technology Risk e aiuta i nostri clienti Industriali a mitigare e gestire i rischi legati ai sistemi informativi aziendali. · La seguente posizione è aperta attualmente anche come Senior Consultan ...

  • Adecco Italia

    junior sales e marketing assistant

    3 settimane fa

    Adecco Italia Rome, Italia

    Sei alla ricerca di una opportunità lavorativa? Hai una forte attitudine commerciale e hai esperienza nel settore odontoiatrico? Candidati subito a questa offerta · OPPORTUNITÀ · Per importante azienda specializzata nella produzione di ricerche di mercato e business intelligence ...

  • CPM Italy

    Brand Representative

    3 settimane fa

    CPM Italy Rome, Italia

    Posizione · Ti offriamo un ruolo come esperto del brand Ploom · Lavorare in team, formarti e informare le persone, dedicarti a un progetto che ti appassiona e farlo crescere. Per te abbiamo un ruolo da Brand Representative Ploom : l'inizio di una carriera nel mondo delle vendi ...

  • EY

    Assurance - Manager Technology Risk - Roma

    1 settimana fa

    EY Rome, Italia

    EY Assurance - Manager Technology Risk - Roma · Entra nel nostro Team Technology Risk e aiuta i nostri clienti Industriali a mitigare e gestire i rischi legati ai sistemi informativi aziendali. · La seguente posizione è aperta attualmente anche come Manager su Treviso o come ...

  • Ayvens

    HR Administration

    1 settimana fa

    Ayvens Rome, Italia A tempo pieno

    At Ayvens, we are always asking What's next in mobility. · Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together · LeasePlan Italia S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nella Direzione HR presso la se ...

  • Verisure

    Portfolio Marketing Junior Specialist

    2 settimane fa

    Verisure Rome, Italia

    Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? · Siamo alla ricerca di un/una Portfolio Marketing Junior Specialist da inserire nella nostra sede di Roma . · Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazio ...