Customer Care Front Line Junior Specialist - Milano, Italia - Edison

Edison

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**:
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2832
**Esperienza**: 0 - 2 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 31

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività

Monitoraggio della struttura di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani
Monitoraggio degli strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi di reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite andamento NPS e survey a caldo telefoniche e chat
Analisi ed indirizzamento di criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove offerte/iniziative/problematiche
Verifica della preparazione degli operatori tramite affiancamenti periodici, volti a cogliere eventuali necessità formative
Stesura di linee guida operative per la gestione di processi di post vendita
Perseguimento obiettivi di vendita alla CB assegnati a budget

Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci quotidianamente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations nonché del Marketing, Vendite e IT per la condivisione di attività, di evidenze o problematiche emergenti dalle gestioni effettuate.

Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità e passione su tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
Ottime capacità di comunicazione e di relazione
Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività
Attitudine al problem solving e proattività
Conoscenza di strumenti MS come Excel e Powerpoint
Esperienza pregressa, anche breve, in ruolo analogo verrà considerata un plus

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31 con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l'energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l'efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito