Helpdesk - Turin

Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell'informazione di prodotto. Dal supporto all'ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all'esperienza vir ...

Descrizione del lavoro

Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell'informazione di prodotto. Dal supporto all'ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all'esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare l'attività industriale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione al post vendita.

Da sempre il segno distintivo di STAR7 è un approccio in grado di combinare know how specifico, tecnologia e visione d'insieme per offrire le migliori soluzioni possibili alle esigenze dei clienti e del mercato globale. Questo approccio ha permesso a STAR7 di avviare importanti partnership con aziende internazionali di rilievo e di affermarsi come player affidabile e credibile a livello globale. STAR7 è parte del network STAR Group.

Stiamo cercando un/una:

Addetto/a Help Desk

La figura ricercata opererà come punto di riferimento tecnico di primo contatto per la rete di dealer, officine autorizzate e clienti finali. Attraverso la gestione di un sistema di ticketing strutturato, fornirà supporto diagnostico e tecnico, assicurando la risoluzione delle problematiche nel rispetto delle linee guida definite dalla Casa Madre.
Il ruolo si colloca all'interno di un team di supporto tecnico a servizio di un cliente strutturato del settore automotive/motoristico e rappresenta un'opportunità di crescita in un contesto internazionale e ad alto contenuto tecnologico.

Le tue attività principali saranno:

Ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing (AS-CC, AS-WPM, AS-HD o equivalenti)
Classificazione, prioritizzazione e assegnazione dei ticket in base alla natura e urgenza della problematica
Gestione del ciclo di vita del ticket: apertura, aggiornamento, escalation e chiusura
Rispetto degli SLA definiti e monitoraggio dei tempi di risposta
Supporto alla rete di dealer e officine autorizzate nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesse
Analisi diagnostica di componenti meccanici ed elettronici tramite appositi strumenti (es. BRAIN-BEE, software diagnostici OEM)
Elaborazione e aggiornamento di reportistica tecnica mensile (Monthly Report, Report Assistenza e Garanzie)
Supporto tecnico da remoto e, se necessario, in loco per casistiche particolarmente critiche
Interfaccia con il supporto tecnico di 2° livello per l'escalation di problematiche irrisolvibili a 1° livello
Redazione e aggiornamento di documenti tecnici, procedure operative e report qualitativi per uso interno e verso la Casa Madre
Contributo alla creazione e al mantenimento della knowledge base tecnica condivisa
Supporto nella preparazione di training e materiali formativi per la rete
Partecipazione ai training tecnici organizzati dalla Casa Madre in Italia e all'estero
Supporto nella preparazione di presentazioni tecniche e aggiornamenti di prodotto per la rete

Sei la persona giusta se possiedi:

Un diploma tecnico (Perito Meccanico, Elettrotecnico, Manutenzione e Assistenza Tecnica) o Laurea triennale/specialistica in Ingegneria Meccanica, Ingegneria del Veicolo o discipline affini
Esperienza minima di 1-3 anni in ruoli analoghi (help desk tecnico, assistenza tecnica, after sales) preferibilmente nel settore automotive, motociclistico o motoristico
Conoscenza dei processi di officina e delle procedure di manutenzione e diagnostica su veicoli terrestri (auto, moto, veicoli industriali)
Familiarità con software diagnostici OEM e sistemi di ticketing
Esperienza nella gestione di report tecnici e documentazione qualitativa
Buona conoscenza di sistemi diagnostici per veicoli (lettura codici guasto, analisi ECU, diagnostica elettronica)
Conoscenza dei principali sistemi meccanici ed elettronici dei veicoli (motore, trasmissione, freni, impianto elettrico, gestione ECU)
Utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) per reportistica
Conoscenza di sistemi di ticketing e CRM (gradita esperienza con piattaforme come ServiceNow, Zendesk o sistemi proprietari OEM)
Inglese scritto: livello intermedio/buono – necessario per la lettura di documentazione tecnica e la comunicazione con Casa Madre

Cosa troverai in STAR7

Un contesto in forte crescita con un ambiente di lavoro giovane improntato allo sviluppo
Un contesto altamente qualificato e stimolante
Sarai assunto con contratto commisurato all'esperienza
Piano di welfare annuale e convenzioni aziendali
Assicurazione sanitaria integrativa
Meal ticket

Se l'opportunità ti interessa e vuoi approfondirla, inviaci il tuo CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati ex art. 13 GDPR.