Helpdesk IT - massa carrara - Matec Industries

Descrizione

Help Desk IT 1° Livello

Massa (Toscana) – Tempo determinato – Inserimento immediato – CCNL Metalmeccanico Industria

Per il potenziamento del nostro team IT ricerchiamo una risorsa junior dedicata al supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.

La persona ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in contesti di help desk / supporto IT, possiede buone competenze tecniche di base, ottime capacità relazionali e un forte orientamento al servizio.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste IT interne, garantendo una corretta presa in carico delle segnalazioni e contribuendo alla continuità operativa degli utenti.

Responsabilità principali:

Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali su:

• sistemi operativi Windows 11 (installazione, configurazione, troubleshooting di base); suite Google Workspace; suite Microsoft 365 / Office 365.
• ricevere e gestire le richieste di assistenza degli utenti, garantendo la corretta comprensione del problema definendo le priorità in base all'urgenza e all'impatto sul business
• eventuale escalation a fornitori esterni quando necessario.
• supportare la configurazione, installazione e manutenzione delle postazioni di lavoro: PC, laptop, periferiche (monitor, stampanti, multifunzione, ecc.), software standard aziendali e applicativi specifici.
• identificare e risolvere problematiche di rete di base (es. connettività LAN/WiFi, configurazione IP, VPN, accesso alle risorse condivise).
• gestire le attività di onboarding e offboarding degli utenti (creazione account, assegnazione permessi, configurazione postazioni, ritiro/riconsegna asset IT).
• Curare la documentazione tecnica delle attività svolte e contribuire all'aggiornamento di procedure operative e linee guida per gli utenti.
• Mantenere un approccio orientato al problem solving, alla customer satisfaction.
• Partecipare a progetti interni di miglioramento dei processi IT e dell'esperienza utente.

Requisiti

• 2-3 anni di esperienza in un ruolo di supporto IT / help desk di primo livello.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 11 e dei principali strumenti di produttività: Google Workspace; Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza di base dei concetti di networking: configurazione IP, DNS, DHCP
• Gestione di reti LAN/WiFi e problematiche di connettività comuni.
• Capacità relazionali e di comunicazione, attitudine all'ascolto e alla gestione dell'utente anche in situazioni di stress.
• Spiccata attitudine al problem solving, precisione e capacità di lavorare in team.
• Buona conoscenza della lingua inglese (lettura documentazione tecnica, interazione con fornitori).

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza nella gestione di account di dominio Windows Server / Active Directory (creazione, modifica, disabilitazione utenti, reset password, gruppi di sicurezza)
• Dispositivi di rete (switch, access point, firewall – attività base).
• Esperienza o familiarità con strumenti di backup e data recovery (monitoraggio job di backup, verifica esiti, prime attività di ripristino).
• Conoscenza base dei principi di sicurezza informatica (antivirus, patching, gestione accessi, best practice di cybersecurity).
• Eventuali certificazioni o corsi in ambito IT (es. Microsoft, Google, networking, sicurezza) saranno considerati un plus.

Cosa offriamo

• RAL 26-28K€ annui (in base esperienza), tredicesima, benefits aziendali (ticket restaurant, piano welfare).
• Percorso crescita con budget per certificazioni NIS-2/cybersecurity, formazione interna e accesso a community IT.
• Orario full-time (8:30-13/ 14:00-17:30), smart working ibrido (2 gg/settimana), ambiente collaborativo.