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    Customer Service Manager - Milan, Italia - EssilorLuxottica Group

    EssilorLuxottica Group
    EssilorLuxottica Group Milan, Italia

    4 giorni fa

    Default job background
    Descrizione

    WHO WE ARE

    We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is uniquely positioned to address the world's evolving vision needs and the global demand of a growing eyewear industry.

    With over 180,000 dedicated employees in 150 countries driving our iconic brands, our people are creative, entrepreneurial and celebrated for their unique perspectives and individuality. Committed to vision, we enable people to "see more and be more" thanks to our innovative designs and lens technologies, exceptional quality and cutting-edge processing methods. Every day we impact the lives of millions by changing the way people see the world.

    JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES:

    Main purpose of the job:

    • Lead the Customer Interaction Center and drive performance as a channel.
    • Drive excellent sales, service and technical support for the consumers through the execution of all Customer Care activities in line with the Client Experience and Commercial Excellence strategies.
    • Define and implement the Market CIC strategy, developing a strong continuous improvement spirit, ensuring efficient, agile and client-oriented operations.

    AREAS OF RESPONSIBILITIES AND RELATED ACTIVITIES:

    CUSTOMER EXPERIENCE

    • Deep knowledge of our clients and understanding of their specific needs and expectations.
    • Foster a customer centric spirit in the organization, by spreading it across the functions, to ensure OMNI seamless services.

    OPERATIONS

    • Define & develop the Italian CIC strategy, in alignment with the EMEA CIC strategy, and ensure consistency with the geography budget and resources. Promote the CIC strategy within the entire company.
    • Lead the customer service topics, ensuring the appropriate focus across all the functions.
    • Translate objectives and operational plans into programs and projects for the whole CIC department. Build and promote adherence to the common CIC strategy by relying on expert team members for local project management. Contribute to EMEA and Corporate projects where the operational expertise is required.
    • Support & guide the Team Leaders (direct reports) in making investments and taking decisions.
    • Manage budgets as per the Operational Plan (OP).
    • Ensure accurate Dynamic Forecast (DF) and follow up actions on budgets, in collaboration with Finance team.
    • Perform regular market benchmarks on customer service practices both with EL CICs and with key best in class external contact centers.
    • Actively participate in the activities of the Global CIC community, exchanging best practices and developing a strong EMEA network.
    • Ensure and promote effective communication through all the EL Channels (e-Commerce, Social Media, Retail, Marketing, Supply Chain, Finance, HR) in order to deliver a consistent customer experience, but also sales focus and employee satisfaction.
    • Drives the EL culture and values, internally and externally.
    • Facilitates omni-channel customer facing knowledge management.

    TEAM MANAGEMENT

    • Ensure that EL HR / people management principles, policies and processes are applied.
    • Perform target appraisals and build development plans in line with the Performance Management process, empowering team members to lead their own career development.
    • Recognize talents and encourage team members to develop themselves with the available tools (training, job enrichment and networking).
    • Promote the knowledge sharing and the cross-collaboration, to ensure team's motivation and contribution.
    • Participate in recruitment processes of new team members, leading interviews and validating new hires with HR.
    • Address team members performance and/or behavioral issues on time and with the correct feedback, in line with the EL Leadership Framework
    • Ensure the team development and the succession planning.

    NETWORK OF INTERACTION:

    INTERNAL : Sales BU, Regional Team (EMEA), Marketing Team, Operations Department, IT, Finance Team,

    EXTERNAL : Customers and Agencies

    TECHNICAL SKILLS - PORTRAIT OF A PERFECT CANDIDATE

    • Bachelor or Master's Degree in Business / Management / Economics or similar commercial / business studies
    • Certifications in CIC Business Management/Customer Experience Standards would be considered a plus
    • At least 8 years of experience in Customer service & Sales, in B2C and/or B2B
    • Minimum 4 years Leading, managing and developing individuals and teams in medium or large multi-site Contact Center environment
    • Experience in a multi-task and fast-paced environment, using multiple digital tools and software
    • Exposure to digital technologies (such as social media, chats, etc...)
    • Strong Analytical skills
    • Knowledge in business and contact center productivity, costs and quality KPIs, different reporting structures and analysis
    • Understanding of key Chatbot KPIs & Reporting
    • Solid experience with computer systems as well as Microsoft Suite applications (including Word, Excel and Power Point)
    • Strong in Project management
    • Strong in Communication & Emotional Intelligence
    • Strong Conflict management, Change management and Influencing skills
    • Strong problem solving skills
  • EDR Service Srl

    Service Manager

    4 giorni fa

    EDR Service Srl Milano, Italia

    EDR Service è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione te ...

  • Engineering Industries eXcellence

    Service Manager

    1 settimana fa

    Engineering Industries eXcellence Milano, Italia

    Cosa ti proponiamo: · All'interno della divisione Enterprise nell'area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager. · Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponi ...

  • Confidenziale

    Service Manager

    3 giorni fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Sei alla ricerca di un contesto dinamico e stimolante, in continua crescita Hai maturato competenze tecniche e hai buone competenze organizzative e relazionali Questa è l'opportunità che fa per te · Confidenziale, Uberti, ricerca per prestigiosa realtà leader nel settore del comm ...

  • Nais Srl

    Service Manager

    1 settimana fa

    Nais Srl Milano, Italia

    NAIS è un'azienda nata in Italia nel 1997, operante in contesti internazionali attraverso l'erogazione di servizi di consulenza specializzata nel settore dell'Information and Communications Technology, con attenzione particolare data alla Sicurezza Informatica. Nel 2019 con l'imp ...

  • Tactical People S.r.l

    Service Manager

    3 giorni fa

    Tactical People S.r.l Milano, Italia

    **Unisciti a TACTICAL PEOPLE**: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinami ...

  • ISCS

    Service Manager

    1 settimana fa

    ISCS Milano, Italia

    **CHI SIAMO** · ISCS è una società italiana di technology consulting con sedi a Torino e Milano. Operiamo su tutto il territorio nazionale e in Svizzera, offrendo servizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital trasformation e per la cybersecurity. · Siamo guidati da u ...

  • Teamsystem

    Service Manager

    1 settimana fa

    Teamsystem Milano, Italia

    Ti piacerebbe mettere a frutto le tue competenze nell'ambito del Service Management per affrontare ogni giorno nuove sfide? Allora potresti dedicare qualche secondo alla lettura del nostro annuncio · La **Business Unit "Enterprise"** è da anni accanto alle imprese italiane, con l ...

  • Ali Spa

    Service Manager

    1 giorno fa

    Ali Spa Milano, Italia

    Per azienda metalmeccanica zona Busto Arsizio, Ali spa filiale di Legnano sta cercando un Service Manager/Responsabile Assistenza Tecnica.. · La risorsa dovrà: · - rispondere alle domande/problematiche tecniche dei clienti, coordinando le risorse interne all'Azienda; · - fornire ...

  • Dpway S.r.l.

    Service Manager

    6 ore fa

    Dpway S.r.l. Milano, Italia

    **DPWAY S.r.l**., società con esperienza decennale in soluzioni e servizi nell'ambito dell'Information & Communication Technology, sta cercando per ampliamento organico: · **Service Manager** · **Nello specifico la risorsa si occuperà di**: · - Identificare e comprendere i bisogn ...

  • Avanade

    Service Manager

    3 giorni fa

    Avanade Milano, Italia

    Come join us · Unisciti al nostro team di Azure Platform, composto da esperti riconosciuti a livello globale. · C ontribuisci ad aiutare i clienti a migrare verso il cloud, modernizzare le applicazioni legacy e sviluppare nuove applicazioni cloud native, con l'obiettivo di dare r ...

  • Praxi

    Service Manager

    1 settimana fa

    Praxi Milano, Italia

    Principali Attività · - **Supervisionare gli impianti **di produzione energia (cogenerazione, fotovoltaico) con visite ai siti assegnati; · - Mantenere il rapporto** con il cliente **assicurando il rispetto di quanto previsto dal contratto di vendita; · - Gestire i contratti di m ...

  • PGMD Consulting

    Service Manager/project Manager

    6 ore fa

    PGMD Consulting Milano, Italia

    PGMD ha sviluppato un ambiente di lavoro che incoraggia lo spirito di gruppo e la continua crescita personale. Il benessere delle nostre risorse e l'attitudine alla flessibilità sono al centro di una talent experience importante. Con questo approccio aiutiamo i talenti ad esprime ...

  • Eligo Recruitment Ltd

    SAP Service Manager

    1 settimana fa

    Eligo Recruitment Ltd Milano, Italia

    **Milan** · **Up to €70000 per annum** · **Up to €70.000 per annum** · **SAP Logistic Service Manager** · **Cliente finale** · **Milano** · Un cliente finale di presenza mondiale ed in continua crescita sul territorio nazionale e non, è alla ricerca di un SAP Service Manager che ...

  • Eligo Recruitment Ltd

    SAP Service Manager

    3 giorni fa

    Eligo Recruitment Ltd Milano, Italia

    **Milan** · **Up to €75000 per annum** · **SAP Service Manager** · **GOLD PARTNER SAP** · Una societá di consulenza Gold Partner SAP é alla ricerca di un Service Manager da inserire nel proprio organico. · L'azienda, con sede a nord di Milano, vanta numerosi progetti in S/4, sia ...

  • ORMA srl

    Service Manager Officina

    3 giorni fa

    ORMA srl Milano, Italia

    La nostra azienda cliente è un'importante concessionaria e siamo alla ricerca di una persona che occupi il ruolo di **Service Manager** **d'Officina**. · **Posizione**: · La persona avrà l'incarico di monitorare e coordinare le attività di vendita e post vendita per i reparti ric ...

  • Adecco Italia

    Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Adecco Italia Milano, Italia

    Adecco Italia spa - Logistica Business ricerca un Customer Service Manager per multinazionale di e-commerce. · La risorsa, riportando al responsabile di riferimento, si occuperà di gestire il reparto di customer service al fine garantire e migliorare gli standard e i processi del ...

  • Confidenziale

    Service Manager Técnico

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Mansione · Importante Azienda Technical Talent Selection è la divisione di Importante Azienda Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati in ambito meccanico, metallurgico ed elettrotecnico. Per azienda cliente con sede a Buccinasco (MI) che si occupa di ...

  • CPM Italy

    Client Service Manager

    2 giorni fa

    CPM Italy Milano, Italia

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** · Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale ...

  • Mediolanum Banca

    IT Service Manager

    3 giorni fa

    Mediolanum Banca Milano, Italia

    **IT Service Manager** · Responsabilità primarie · La risorsa entrerà a far parte della struttura IT Service Management di Banca Mediolanum e si occuperà delle seguenti attività: · - Contribuire alla revisione del catalogo servizi definendo gli attributi del servizio e monitorand ...

  • Gecopra srl

    Service Manager It

    2 giorni fa

    Gecopra srl Milano, Italia

    Il Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. · Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analiz ...