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    Stage - Customer Experience Analysis - Milano, Italia - Sky Group

    Sky Group
    Sky Group Milano, Italia

    4 giorni fa

    Default job background
    Descrizione
    STAGE - Customer Experience Analysis page is loaded STAGE - Customer Experience Analysis Apply locations Milan, Monte Penice time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l'obiettivo primario di monitorare l'NPS, l'indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.
    Lo stage prevede le seguenti principali attività:
    Monitorare l'andamento dell'NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d'interazione fra Sky e il cliente – es. post chiamata al call center);
    Supporto redazione e flusso questionari;
    Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l'obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;
    Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;
    Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;
    Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
    Requisiti Richiesti: Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;
    Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);
    Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)
    Ottima conoscenza della lingua inglese;
    Ottima conoscenza di Sky;
    Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
    DURATA: 6 MESI
    LAVORO:IBRIDO
    SEDE:MILANO
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    A JOB YOU LOVE TO TALK ABOUT

    Want to do the best work of your life? With 24 million customers in 6 countries, make your mark at Europe's leading media and entertainment brand.
    JOB ALERTS – What's new in April If you sign up for Job Alerts, you'll receive an email and instructions from us to reconfirm your interest in receiving our communications. Confirm your interest to hear from us with new jobs if the right opportunity comes along.
    #J-18808-Ljbffr
  • Italiaonline

    customer experience analysis intern

    1 settimana fa

    Italiaonline Assago, Italia

    Siamo Italiaonline , la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle ...

  • Frag2000.

    Recruiter

    1 settimana fa

    Frag2000. Milano, Italia

    **RECRUITER** · La risorsa · **con il supporto del proprio responsabile, dovrà occuparsi delle seguenti attività**: · - Ricerca e selezione del personale · - Coordinamento con il management per recepire le esigenze organizzatine, raccogliere gli hiring needs e redigere le job des ...

  • H-FARM S.p.A

    Digital Analytics

    1 giorno fa

    H-FARM S.p.A Milano, Italia

    H-FARM è una piattaforma dove innovazione, imprenditoria e formazione convivono e si contaminano l'una con l'altra. Nati nel 2005, siamo stati i primi al mondo ad adottare un modello che unisce investimenti, consulenza per le imprese e programmi di formazione aumentati al digital ...

  • SKY Italia

    Stage - Digital Analytics

    5 giorni fa

    SKY Italia Milano, Italia

    All'interno del team di & Help la persona supporterà l'analisi e il monitoraggio del comportamento degli utenti sui canali digitali di Sky (Web & App) nell'ottica di identificare key insights per migliorare la customer experience. · Alcune principali attività che svolgerà sono: ...

  • Confidenziale

    Ci Pricing Actuary

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Activities: · - Transactional actuarial activities ie. Motor' Accident quotation. · - IBNR Analysis. · - Large claims estimation/Reinsurance modelling. · - Profitability monitoring of non · - Life products. · - Credibility/Experience Pricing. · - Pricing tools support and mainten ...

  • H-FARM S.p.A

    Cro & Analytics Junior Consultant

    1 giorno fa

    H-FARM S.p.A Milano, Italia

    H-FARM è una piattaforma dove innovazione, imprenditoria e formazione convivono e si contaminano l'una con l'altra.Nati nel 2005, siamo stati i primi al mondo ad adottare un modello che unisce investimenti, consulenza per le imprese e programmi di formazione aumentati al digitale ...

  • Cartier

    Press Relation Assistant Trainee

    1 settimana fa

    Cartier Milano, Italia

    Codice di riferimento: 89964**Press Relation Assistant Trainee**: · - Milano, 25, IT- Trainee/InternLa storia di Cartier si fonda sull' audacia e la passione. Per più di 170 anni abbiamo portato avanti uno spirito pionieristico e coraggioso che continua ad ispirare i nostri team ...

  • Jakala

    Web Analytics Consultant

    4 giorni fa

    Jakala Milano, Italia

    **Jakala** è la prima società **martech** italiana che offre ai propri clienti supporto in ambito strategico, analytics, digital e technology. La **missione** di Jakala è creare un vantaggio competitivo per i suoi clienti, con un impatto misurabile sulla top line, grazie al migli ...

  • Cartier

    Press Relation Assistant Trainee

    4 giorni fa

    Cartier Milano, Italia

    Codice di riferimento: 99376**Press Relation Assistant Trainee**: · - Milano, 25, IT- Trainee/InternLa storia di Cartier si fonda sull' audacia e la passione. Per più di 170 anni abbiamo portato avanti uno spirito pionieristico e coraggioso che continua ad ispirare i nostri team ...

  • Spring Italy

    Sales Area Manager

    2 settimane fa

    Spring Italy Milano, Italia

    **Client Description**: · Opportunity: · (ENG) · For our client, an important company leader in the production and sale of components in the architectural sector, we are looking for a Sales Area Manager for the DACH countries with fluent German. · (DEU) · Für unseren Kunden, eine ...

  • KPMG

    Business Travel Specialist

    3 giorni fa

    KPMG Milano, Italia

    Crediamo negli standard più elevati. Dopotutto, il primo passo per garantire servizi di alta qualità ai nostri clienti è operare internamente ai massimi livelli. Il personale di staff di **KPMG Business Services **ha il compito fondamentale di supportare l'attività quotidiana dei ...

  • Confidenziale

    Social Media Manager

    4 giorni fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Presentazione dell'azienda · MM Company è una agenzia di consulenza creativa con sede a Milano, in Italia. · Il core business dell'agenzia è la direzione creativa e la consulenza creativa di brand e progetti. · Creiamo e mettiamo in connessione ogni aspetto della brand experience ...

  • Confidenziale

    Quality Consultant

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Presentazione dell'azienda · Crediamo nelle connessioni reali. Quelle che vanno oltre i dati e gli algoritmi. Quelle che si basano su empatia, intuizione, istinto. Per questo all'innovazione tecnologica uniamo sempre la passione dei nostri professionisti. Per creare una connessio ...

  • Tikehau Capital

    Fund Operations Analyst

    1 settimana fa

    Tikehau Capital Milano, Italia

    **MISSIONS**: · You will integrate the Fund Operations Private Debt team in Milan and will be on your assigned funds notably in charge of · **Transactions** · - Support closing of investments (loan settlement / funding of direct lending) Coordination of capital calls from & distr ...

  • Frag2000.

    Engineering Tecnical Recruiter

    1 settimana fa

    Frag2000. Milano, Italia

    **ENGINEERING TECNICAL RECRUITER** · Anche se il reclutamento nel settore ingegneristico specializzato richiede una certa conoscenza técnica del ruolo, ciò non significa competenza nel linguaggio tecnico ingegneristico, significa conoscere le basi dei compiti quotidiani del ruolo ...

  • Confidenziale

    Ispettore Controllo Qualità Tessuti

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Presentazione dell'azienda · Crediamo nelle connessioni reali. Quelle che vanno oltre i dati e gli algoritmi. Quelle che si basano su empatia, intuizione, istinto. Per questo all'innovazione tecnologica uniamo sempre la passione dei nostri professionisti. Per creare una connessio ...

  • Frag2000.

    Engineering Technical Recruiter

    1 settimana fa

    Frag2000. Milano, Italia

    **ENGINEERING TECHNICAL RECRUITER** · Anche se il reclutamento nel settore ingegneristico specializzato richiede una certa conoscenza técnica del ruolo, ciò non significa competenza nel linguaggio tecnico ingegneristico, significa conoscere le basi dei compiti quotidiani del ruol ...

  • Jakala

    Marketing Insight Analyst Junior Consultant

    18 ore fa

    Jakala Milano, Italia

    H-Farm è un'agenzia di Digital Marketing all'interno del gruppo Jakala. La nostra missione è tracciare rotte inesplorate nel marketing, uniamo dati e creatività per generare risultati concreti con i nostri clienti. Siamo un team giovane in cui ognuno contribuisce a crare un ambie ...

  • Sorgenia S.p.A

    Procurement Analyst

    1 settimana fa

    Sorgenia S.p.A Milano, Italia

    Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia. · Produciamo energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquistiamo gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimen ...

  • Jakala

    Manager - Advisory - Fashion

    6 giorni fa

    Jakala Milano, Italia

    **General information**: · **Office** · Milano · **Country** · Italy · **Date Published** · 16-Apr-2024 · **Ref #** · 1187 · **Area** · Management Consulting · **Type of Presence** · Hybrid · **Description & Requirements**: · **JAKALA** è la prima società **MarTech** italiana che ...