Payroll Trainee - Roma, Italia - ADP

ADP

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**PAYROLL SPECIALIST INTERNSHIP**

Massimizzare il valore per i clienti attraverso:

- Essere il punto di contatto con le aziende clienti
- Migliorare continuamente i processi e il servizio
- Elaborare e fornire le buste paga dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, compresi i requisiti di "fine anno" (EOY), in modo accurato e puntuale.

**RESPONSABILITÀ CHIAVE**:
Garantire la fornitura di un servizio eccellente attraverso:

- Risolvere le domande, i problemi e le richieste dei clienti in modo da soddisfarli entro i livelli di servizio concordati.
- Identificazione e implementazione di migliorie del servizio, dei processi e dei prodotti.
- Gestire le aspettative dei clienti in merito ai tempi di risoluzione dei casi.
- Certificare tutti i risultati forniti al cliente
- Gestione del payroll con rispetto di tempistiche e scadenze

**MANSIONI/COMPITI CHIAVE**:

- Trasferire le domande, i problemi e le richieste dei clienti che non possono essere risolti al secondo livello di supporto, dopo un'indagine completa.
- Contribuire all'analisi delle cause principali e implementare soluzioni per prevenire il ripetersi di domande, problemi e richieste dei clienti.
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità delle attività, oltre a condividerle con il resto del team di assistenza clienti.
- Identificare i miglioramenti dei servizi, dei processi e dei prodotti
- Compilare il calendario mensile delle attività con i clienti.
- Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM.
- Elaborare i dati dei clienti in linea con i processi e le procedure del dipartimento.
- Inserire e controllare l'output delle buste paga per verificarne l'accuratezza e per soddisfare i requisiti legislativi.
- Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.).
- Eseguire le riconciliazioni e i processi EOY come richiesto dal programma del cliente.
- Preparare e completare il calcolo delle buste paga.
- Assicurarsi che il manuale di analisi delle paghe del cliente sia aggiornato
- Mantenersi aggiornati nella conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP
- Restare sempre aggiornati sulla conoscenza della legislazione vigente
- Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio paghe e ai conseguenti piani di miglioramento.
- Sfruttare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i nuovi membri del personale e per quelli meno esperti
- Svolgere le altre mansioni richieste dal ruolo.
- Seguire la politica di ADP in linea con i requisiti ISAE3402.
- Rivedere e analizzare i feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani d'azione per la gestione.

**RESPONSABILITÀ DI SUPERVISIONE**:

- Responsabile dei clienti e delle attività assegnate
- Programmare incontri o chiamate periodiche con i clienti assegnati al fine di mantenere l'eccellente qualità del servizio.
- Dovrà lavorare di propria iniziativa per le attività quotidiane in linea con il calendario mensile delle attività.

**COMPETENZE E CONOSCENZE**:
Conoscenze richieste:

- Microsoft Office avanzato
- Ottime capacità di comunicazione
- Conoscenza base delle paghe e della legislazione.
- Buona propensione al problem solving.
- Buone capacità organizzative.
- Buona capacità di mantenere la calma e di fornire un servizio costante e di alta qualità ai clienti.
- Buona capacità di adattare lo stile di comunicazione in base al contesto e all'obiettivo.
- Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi.
- Buona capacità di assimilare e conservare rapidamente nuove informazioni.
- Efficace capacità di lavorare in gruppo e di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team.
- Flessibilità e reattività ai cambiamenti.

**ISTRUZIONE ED ESPERIENZA**:

- Ragioneria, o laurea ad indirizzo Amministrativo/Economico
- Inglese (preferibile)
- Propensione alla gestione del servizio al cliente
- Buona comunicazione sia orale che scritta
- Ottime qualità nella gestione delle relazioni con i clienti

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**per capire come ADP affronta la sicurezza, i viaggi, il processo di assunzione e altro ancora.**

**Diversità, equità, inclusione e pari opportunità di impiego in ADP**: ADP afferma che le disuguaglianze sono dannose per i nostri dipendenti, i nostri clienti e le comunità che serviamo. Il nostro obiettivo è quello di produrre un cambiamento duraturo attraverso le nostre azioni. Insieme, ci uniamo per l'uguaglianza e l'equità. ADP si impegna a garantire pari opportunità di impiego a prescindere da qualsiasi caratteristica protetta, tra cui razza, colore, informazioni genetiche, credo, origine nazionale, religione, sesso, orientamento affettivo o sessuale, identità o espressione di genere, status di straniero regolare, ascendenza, età, stato civile o status di veterano protetto e non discriminerà nessuno sulla base di una disabilità. Sosteniamo un am