Product Support Consultant - Milano, Italia - Doctolib

Doctolib

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Cosa facciamo**:
La salute è una delle cose più preziose che abbiamo.

**I professionisti del settore sanitario hanno intensificato gli sforzi per assistere i loro pazienti. Un compito che diventa ogni giorno più complesso, per carenza di mezzi e per insufficienza di professionisti che, spesso distribuiti in modo non omogeneo sul territorio, devono assistere sempre più pazienti in molteplici studi medici, strutture sanitarie, ospedali.**:
**Noi di Doctolib crediamo che la tecnologia possa contribuire a trovare una soluzione.**:
**Dalla creazione di Doctolib, nel 2013, abbiamo una missione precisa: impegnarci per un mondo più in salute, con oltre 2.800 dipendenti in Francia, Italia e Germania. Dal 2013, abbiamo migliorato la vita quotidiana di oltre professionisti sanitari fornendo loro tecnologie e servizi di nuova generazione.**:
**Inoltre, serviamo oltre 70 milioni di pazienti, offrendo un servizio veloce e sicuro per tutte le esigenze assistenziali.**:
**Per raggiungere questo obiettivo, lavoriamo come imprenditori, mettendo sempre la persona - come professionista ed individuo - al centro. Poiché vogliamo migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutti gli individui, indipendentemente dalla loro provenienza e dal loro aspetto, ci impegniamo a reclutare talenti che riflettano la molteplicità dei nostri users.**:
**Quale sarà il tuo ruolo**:
Ti piace consigliare i clienti e vuoi iniziare una carriera nel servizio clienti? Questa posizione è fatta per te

Lo scopo del ruolo è di supportare e accompagnare i nostri clienti (i professionisti del mondo sanitario) attraverso i diversi canali messi a disposizione e di costruire una relazione basata sulla fiducia verso l'assistenza stessa, garantendo al contempo un'elevata soddisfazione da parte loro.

**La tua mission**:
Sarai in prima linea nel progetto di crescita di Doctolib in Italia. I tuoi focus saranno:

- Fornire una risposta immediata alle richieste dei clienti in conformità con gli standard di servizio.
- Fornire supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni
- Inoltrare i problemi aperti (irrisolti) in conformità con le politiche e le procedure attuali
- Migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti sollecitando i loro suggerimenti per miglioramenti di prodotti e servizi
- Migliorare i tempi di risposta alle richieste dei clienti perfezionando continuamente le capacità di comunicazione, analisi e apprendimento.
- Gestione della nostra piattaforma Salesforce e delle chiamate in arrivo dai nostri clienti.

**Cosa ci aspettiamo da te**:
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Per entrare a far parte del nostro team:

- Hai esperienza nella gestione dei clienti e sei interessato agli aspetti tecnici del prodotto
- Hai un modo di fare cortese e una grande pazienza
- Sei flessibile, proattivo e ti distingui per il modo di lavorare indipendente
- Hai ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Sei esperto di tecnologia e hai familiarità con le comuni applicazioni per ufficio

Ora, sarebbe ideale se:

- Hai un perfetto italiano e hai la conoscenza dell' inglese e/o francese
- Se hai un'esperienza di studio/lavoro/volontariato all'estero sarà considerata un plus

**Cosa offriamo**:

- Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;
- Programmi di formazione continua su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)
- Opportunità di internal mobility
- Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con
- Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.
- Partnership sportiva
- Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato.
- Uffici e strutture accoglienti, che favoriscono la collaborazione, la salute e il benessere
- Vantaggi riservati ai pendolari
- Buoni pasto
- Supporto specifico in caso di ricollocazione a seguito di internal mobility
- Eventi di Team-building

**Descrizione della posizione**
- Contratto a tempo indeterminato
- Full Time
- Sede : Milano
- Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi
- Stock options
- Questa posizione permette di lavorare parzialmente a distanza
- In Doctolib crediamo nel miglioramento dell'accesso all'assistenza sanitaria per tutti, indipendentemente dalla provenienza e dall'aspetto. Questo si traduce nel nostro processo di assunzione: Doctolib offre pari opportunità, non ci limitiamo ad accettare la diversità, ma la rispettiamo e la celebriamo_