- Guida la sua unità rispetto a obiettivi di business e sviluppo persone, fornendo la visione di medio periodo, gli obiettivi di breve e il WHY.
- È responsabile dell'engagement del team e del Talent management. Al fine di liberare il potenziale del proprio team, dedica molto tempo all'ascolto (anche per intercettare segnali di potenziali problemi) e permette alle sue persone di esprimersi liberamente, di prendersi rischi calcolati e di sbagliare.
- Mantiene la relazione con le altre Funzioni e gli interlocutori esterni, al fine di creare le condizioni in grado di favorire la collaborazione interfunzionale fra i team, in particolar modo con le Vendite e il Supporto.
- Contribuisce con il Director ad analizzare i flussi e i processi di lavoro e di gestione del team, al fine di garantirne il continuous improvement, coerentamente alla strategia aziendale.
- Trasferisce la Value proposition di business e aziendale verso l'esterno e l'interno.
- Definisce, in collaborazione col Team Leader, le modalità interne di lavoro per tutto il team, definendo regole e processi interni finalizzati alla massima efficienza ed efficacia.
- Raggiungimento obiettivi di business aziendali (revenue Servizi).
- Creazione delle migliori condizioni di svolgimento delle attività del proprio team.
- Sviluppo dell'autonomia di ognuna delle sue persone e guida nel percorso professionale più idoneo per ciascuno.
- Soddisfazione e retention delle risorse, creazione di un ambiente stimolante (OE Survey).
- Guida del cambiamento, pianificazione del ricambio delle risorse e del mix tra junior e senior.
- Definisce gli obiettivi della sua unità (WHY) e gli strumenti per la loro misurazione.
- Analizza costantemente l'andamento dei KPI, identifica le motivazioni alla base di risultati non idonei, si attiva prontamente con azioni mirate per la loro correzione.
- Trasferisce all'intero team e mette in pratica le decisioni prese a livello Direzionale e Aziendale, assicurandosi sia della comprensione che dell'esecuzione.
- Definisce le macro-priorità del suo team, rispetto all'andamento del business e ad altre priorità a livello aziendale.
- Mantiene relazioni di collaborazione e scambio di informazioni con le altre funzioni, in particolare le Vendite.
- Fa coaching ai collaboratori, fornendo loro il WHY, la metodologia e il supporto necessari.
- Raccoglie e dà feedback sia interni che esterni al reparto.
- Rivede con l'aiuto del Director i processi interni al fine di massimizzarne l'efficienza e creare le migliori condizioni per il funzionamento della struttura.
- Funge da punto di riferimento per le sue persone (lead by example).
- Progetta l'evoluzione del suo reparto e del suo team in base alla strategia aziendale.
- Gestisce e mantiene relazioni coi fornitori esterni, e assicura il monitoraggio dell'esecuzione delle loro attività e del raggiungimento degli obiettivi previsti dal contratto.
- Comprovata esperienza almeno triennale nella Delivery dei Servizi.
- Esperienza pregressa di almeno cinque anni in un ruolo manageriale .
- Conoscenza del mercato SME e dei software gestionali.
- Leadership, capacità decisionale, assunzione di rischi.
- Capacità di analisi e conseguente traduzione in azioni.
- Capacità di concettualizzazione e astrazione, pensiero strategico.
- Business acumen.
- Comunicazione a tutti i livelli, ascolto attivo ed empatia.
- Pensiero critico e iniziativa.
- Collaborazione interfunzionale.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
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Descrizione
Il ruolo:
Gli obiettivi:
Le attività principali:
Skills richiesti: