- Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
- Gestire l'escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
- Gestire l'escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti
- Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
- Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
- Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
- Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
- Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
- Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.
- Laurea in materie scientifiche
- Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari)
- Problem Solving
- Gestione dello stress e delle situazioni critiche
- Gestione dei conflitti
- Capacità di lavorare in team
- Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
- Gestione delle priorità
- Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
- Conoscenze scientifiche
- Capacità relazionali ed orientamento al cliente
- Flessibilità/adattabilità
- Self efficacy / Self empowerment
- SAP
- Office
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Help Line Diagnostic Specialist
1 settimana fa
Instrumentation Laboratory spa Milano, ItaliaPer la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un/una · **HELP LINE DIAGNOSTIC SPECIALIST**: · Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di lab ...
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Revvity Milan, ItaliaWe are looking for a Senior Marketing Specialist to plan and execute Revvity's marketing efforts in Southern Europe for Life Sciences and Diagnostics. · This position is fully remote but requires weekly travels to our offices in Milan. · Role and Responsibilities: · This role is ...
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Inferimeri Professionali milano
1 settimana fa
Synlab Italia Milano, ItaliaSYNLAB è il **_leader europeo nel settore della medicina di laboratorio e della diagnostica medica, _**attivo in _36 paesi e 4 continenti _(Europa, Asia, Africa e America), con oltre_ 450 laboratori, dipendenti e 500 milioni di test _effettuati ogni anno. · In Italia, SYNLAB rapp ...
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Biologo/biotecnologo Specialista in Genetica Medica
1 settimana fa
Ospedale San Raffaele srl Milano, ItaliaL'IRCCS Ospedale San Raffaele, struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, sta ricercando un biologo/biotecnologo specialista in Genetica Medica o Patologia Clinica da inserire nella propria Un ...
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Medico Ecografista
1 settimana fa
Medhunter Milano, Italia**Ricerchiamo collaborazione di un medico specialista ecografista, per l'esecuzione di esami diagnostici presso la nostra sede di Milano, in Zona P.le Lotto.** · **Richiesta pregressa esperienza nel ruolo e disponibilità di una mezza giornata almeno 2 volte al mese.** · **Si offr ...
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Medico Specialista in Anatomia Patologica
3 giorni fa
CLINICA POLISPECIALISTICA SAN CARLO S.R.L Milano, ItaliaClinica Polispecialistica San Carlo di Paderno Dugnano (MI) cerca Medico Specialista in Anatomia Patologica (o specialità equipollente) da inserire nella proprio organico · Requisiti essenziali: · - Laurea in Medicina e Chirurgia; · - Specializzazione in Anatomia Patologica (o di ...
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Informatics Technical Specialist
1 settimana fa
Cosm consulting s.r.l. Milano, ItaliaPer un Nostro Cliente, leader in ambito farmaceutico e medicale, siamo alla ricerca di: · **Informatics Technical Specialist (tempo determinato)** · La Risorsa ricercata è responsabile dell'implementazione, configurazione, formazione e supporto al Cliente di uno o più sistemi inf ...
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Técnico Hardware Prodotti Apple
1 settimana fa
Juice spa Milano, ItaliaJuice - Apple Premium Partner dal 1984 catena di 60 negozi Apple Premium Partner, Centri Assistenza Autorizzati e Small Business Specialist. · **Tecnico Hardware prodotti Apple**: · **Juice**: Apple Premium Reseller ricerca per la sede centrale di Milano un/a: · Addetto/a al supp ...
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Technical Specialist
1 giorno fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaLA SOCIETÀ Azienda leader nel settore di riferimento IL RUOLO Stiamo ricercando un: · TECHNICAL SPECIALIST - EMATOLOGIA Principali mansioni: · Attività di supporto tecnico-scientifico presso i clienti; Supporto nella redazione della parte técnica delle gare pubbliche di appalto; ...
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Idbv Product Manager
1 settimana fa
Beckman Coulter Diagnostics Milano, Italia**Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.** · At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be su ...
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National Sales Specialist
2 giorni fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaLeica Biosystems' mission of "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives" is at the heart of our corporate culture. We're a global leader in cancer diagnostics with the most comprehensive portfolio from biopsy to diagnosis. Our easy-to-use and consistently reliable offerings h ...
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Diagnostic Operator
2 giorni fa
Orienta Milano, ItaliaOrienta ricerca per società IT un **Diagnostic Operator** · **Attività da svolgere** : la risorsa opera nell'ambito dell'area di manutenzione, esercizio e delivery di servizi, iattaformee prodotti delle reti dati, fonia, Voip, Security. Effettua la manutenzione, la supervisione e ...
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Product Manager Hemostasis
1 settimana fa
Werfen Milano, Italia**Job Overview**: · - Post Date · - April 11, 2024 · - Number · - WEBIT · - Job Function · - Marketing · - Location · - Milano · - Country · - Italy · **About the Position**: · **Job Summary** · **Key Accountabilities** · - Be responsible for the pre-sales planning of complex pr ...
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Specialista Técnico Meccanico
2 giorni fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaSede di lavoro: · Vigevano (PV) Rif. 5188 CARTEC Il nostro cliente è Superauto Spa, concessionaria Renault, Dacia e rivenditore multimarca presente nelle sedi di Vigevano, Magenta, Abbiategrasso, Novara e Caresanablot. L'azienda rappresenta dal 1964, il marchio Renault sia per la ...
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Specialista Técnico Meccanico
2 giorni fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaSede di lavoro: · Vigevano (PV) · Rif. 5188 CARTEC · Il nostro cliente è Superauto Spa, concessionaria Renault, Dacia e rivenditore multimarca presente nelle sedi di Vigevano, Magenta, Abbiategrasso, Novara e Caresanablot. L'azienda rappresenta dal 1964, il marchio Renault sia pe ...
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Perito Elettronico
1 giorno fa
Umana spa Milano, ItaliaUmana S.p.A. cerca_**_ TECNICI STRUMENTISTI DI LABORATORIO_**_ per un'importante azienda multinazionale settore moda&lusso._ · - Il tecnico strumentista è responsabile di tutta _**_l'installazione, la manutenzione e supervisione degli strumenti sia di laboratorio che di vendita:_ ...
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Sales Development Specialist
3 giorni fa
Antal International Milano, Italia**Antal International è una multinazionale dell'headhunting con più di 140 uffici in 40 paesi**. · - **Life science, Chemical and Food **è un team specializzato in profili con background scientificoed ingegneristico in ambito Manufacturing, Produzione, Ingegneria, SCM, Research a ...
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Apprenticeship - Clinical Education Specialist
1 settimana fa
Siemens Healthineers Milano, ItaliaDo you want to join us in helping to fight the world's most threatening diseases and enabling access to care for more people around the world? At Siemens Healthineers, we pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. · We offer you a flexible and dynamic environm ...
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Apprenticeship - Clinical Education Specialist Mr
1 settimana fa
Siemens Healthineers Milano, ItaliaDo you want to join us in helping to fight the world's most threatening diseases and enabling access to care for more people around the world? At Siemens Healthineers, we pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. · We offer you a flexible and dynamic environm ...
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Amministrativo/a di Commessa
1 settimana fa
ALTHEA ITALIA SPA Milano, ItaliaAlthea Italia è il leader Italiano nella gestione delle tecnologie biomediche. I servizi offerti al sistema sanitario spaziano dall'ingegneria clinica alla manutenzione dei sistemi diagnostici, passando per le tecnologie endoscopiche, fino alle attività specialistiche dedicate al ...
Help Line Diagnostic Specialist - Milan, Italia - Werfen
Descrizione
Overview
Post Date February 7, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country ItalyAbout the Position
Sarai inserito all'interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo.
L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.
Le competenze a livello tecnico e applicativo e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.
La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità:
