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    customer care front line data analyst - Milan, Italia - Edison

    Edison
    Edison Milan, Italia

    12 ore fa

    Default job background
    Regular (Tempo Indeterminato)
    Descrizione

    CUSTOMER CARE FRONT LINE DATA ANALYST

    Gas&Power Market

  • Data pubblicazione:
  • Data fine candidatura: -
  • Sede: MILANO
  • Contratto: Regular (Tempo Indeterminato)
  • Codice posizione: JOB_POSTING-3-2782
  • Esperienza: 2 - 5 anni
  • Titolo di studio: Laurea / Master / Phd
  • Settore di studi: Scientifico
  • Profilo caratteriale: Data analyst / IT / Genio dei numeri
  • Candidature: 19

    • Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

    Il candidato lavorerà a supporto della funzione Customer Experience Delivery con focus sulle attività che gestiscono gli outsourcer di Edison Energia che seguono il servizio di post vendita.

    Principali attività
    Monitoraggio di tutte le strutture di customer care esterne sia attraverso analisi dei KPI contrattuali, sia tramite analisi quantitative e confronti con i fornitori e i colleghi dedicati al presidio, su eventuali criticità emerse
    Successiva condivisione di azioni migliorative da implementare
    Analisi degli impatti di tutte le nuove attività lanciate e di eventuali problematiche legate alle gestioni operative delle stesse sulle strutture di post vendita
    Monitoraggio di strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi interni di reportistica per intercettare trend ed azioni di efficienza da apportare su tutte le strutture, al fine di migliorare la CX o rendere più efficaci processi in essere
    Coordinamento con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience/Digital/IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, al fine di impostare le attività e progettare al meglio quello che sarà l'impatto sul cliente e sulla sua experience
    Gestione/apertura di evolutive tecniche di miglioramento dei sistemi o processi di post vendita.
    Monitoraggio su sistemi di CRM e altri cruscotti di reportistica di aspetti legati dati dei clienti o motivazioni di contatto, al fine di eseguire analisi quantitative su trend di fenomeni che generano recall sulle strutture
    Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite approfondimenti sulle interviste NPS/chat/Mistery e sugli altri strumenti di ricezione feedback dei clienti

    PROFILO IDEALE
    Laurea in Economia / Ingegneria Gestionale / discipline statistiche e affini
    Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
    Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities
    Passione per il mondo digital e per la Customer Experience
    Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
    Ottime capacità analitiche e visione di insieme
    Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività
    Spiccato problem solving e proattività
    Conoscenza di strumenti MS come Excel e Power Point
    Propensione al lavoro per obiettivi
    Esperienza nella gestione di progetti
    Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager

    Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31

  • Experis

    Data Analyst

    2 giorni fa

    Experis Milano, Italia

    ***Descrizione** · Ricerchiamo un** DATA ANALYST.** · La figura si occuperà di: · - Attività di data cleaning e data preparation. · - Sviluppo di modelli di inferenza. · - Attività di data pattern identification delle caratteristiche e delle dinamiche della customer base. · - App ...

  • TECNEVA Srl

    Data Analyst

    3 giorni fa

    TECNEVA Srl Milano, Italia

    Siamo alla ricerca di un profilo come Data Scientist/Data Analyst da inserire in un team di Data Science da uno dei nostri clienti a Milano. Si richiede buona capacità di inserimento e di lavoro in team oltre che proattività nei task di sua responsabilità. C'è possibilità di lavo ...

  • GIGROUP

    Data Analyst

    13 ore fa

    GIGROUP Milano, Italia

    Per azienda leader su scala mondiale in ambito dermatologico, ricerchiamo un profilo da inserire in stage come: · DATA ANALYST · La risorsa sarà inserita all'interno del team Business Insight & · SFE e avrà modo di entrare in contatto con tutti i reparti dell'azienda, contribuend ...

  • Adecco Italia

    Data Analyst

    1 giorno fa

    Adecco Italia Milano, Italia

    Adecco Financial Services per Multinazionale specializzata nella nutrizione animale ricerca un* Data Analyst. · La risorsa, inserita nel team Trade Marketing all'interno della Business Unit dedicata alla GDO, si occuperà di: · - Raccolta, elaborazione e analisi dei dati al fine d ...

  • Manpower S.R.L

    Data Analyst

    4 giorni fa

    Manpower S.R.L Milano, Italia

    **DATA ANALYST** · Per la sede di Milano di cliente del settore energy siamo alla ricerca di una risorsa da inserire a Tempo Indeterminato all'interno della struttura Customer Service & Customer Value, in particolare nel team **Control Room Operator**. Lo scopo della control room ...

  • Havas Group

    Data Analyst

    2 giorni fa

    Havas Group Milano, Italia

    Hybrid · Agency: · Havas Milan · Job Description Summary: · Responsible for the overall analytics process and organization that delivers information, insight and recommendations that measure and optimize marketing communications. Develop analytics and business intelligence proces ...

  • DPV

    Data Analyst

    1 giorno fa

    DPV Milano, Italia

    **DPV S.p.A.**, azienda leader nelle soluzioni di marketing operativo, ricerca un DATA ANALYST da inserire in stage, per seguire le attività in un progetto in Elettronica di consumo per un Brand di Telefonia. · Il Data Analyst si occuperà delle seguenti ATTIVITA: · - gestione del ...

  • iziwork

    Data Analyst

    13 ore fa

    iziwork Milano, Italia

    Chi siamo · iziwork è una tech start-up che sfrutta l'innovazione tecnologica per migliorare radicalmente l'accesso e l'esperienza lavorativa degli utenti e dei nostri clienti. · La piattaforma iziwork utilizza l'intelligenza artificiale a supporto del fattore umano, combinando i ...

  • WeWorld-GVC

    Junior Data Analyst

    1 giorno fa

    WeWorld-GVC Milano, Italia

    WeWorld è un'organizzazione italiana no profit e indipendente che da 50 anni difende i diritti di tutte le persone per costruire un mondo più equo e garantire loro una vita dignitosa, opportunità e un futuro migliore. Lavora in 27 Paesi nel mondo, inclusa l'Italia, con oltre 165 ...

  • WeWorld Onlus

    Junior Data Analyst

    2 giorni fa

    WeWorld Onlus Milano, Italia

    **Descrizione azienda**: · WeWorld è un'organizzazione italiana no profit e indipendente che da 50 anni difende i diritti di tutte le persone per costruire un mondo più equo e garantire loro una vita dignitosa, opportunità e un futuro migliore. Lavora in 27 Paesi nel mondo, inclu ...

  • Iama Risorse Umane

    Junior Data Analyst

    2 giorni fa

    Iama Risorse Umane Milano, Italia

    Azienda multinazionale nostra cliente, leader di settore e operante nel segmento di servizi automotive, ci ha incaricati di ricercare un: · **JUNIOR DATA ANALYST** · La risorsa sarà inserita nel dipartimento Operation e la sua attività sarà focalizzata su: · - raccolta dei dati r ...

  • LHH

    Junior Data Analyst

    2 giorni fa

    LHH Milano, Italia

    Per società leader in Italia e una tra le più importanti in Europa per disponibilità di prodotti per la nautica, stiamo cercando una figura di Junior Data Analyst da inserire all'interno dell'organico in ottica di ampliamento del team. · La risorsa si interfaccerà con la Direzion ...

  • CleanBnB S.p.A.

    Data Analyst in Apprendistato

    3 giorni fa

    CleanBnB S.p.A. Milano, Italia

    CleanBnB Spa, società quotata in borsa su Euronext Growth Milan (EGM), ricerca profili qualificati nell'area Finanza & Controllo con il ruolo di: · **JUNIOR FINANCIAL DATA ANALYST** · Aree di intervento diretto: · - Elaborazione quotidiana dei dati economici e finanziari, compren ...

  • CPM Italy

    Stage Data Analyst

    1 giorno fa

    CPM Italy Milano, Italia

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** · Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale ...

  • Confidenziale

    Junior Data Analyst

    2 giorni fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    LAVOROPIU' S.p.A. - Filiale di Milano - cerca, per propria azienda cliente multinazionale, una figura da inserire come Junior Data Analyst. · La risorsa supporterà i colleghi nell'analisi dati finalizzate al miglioramento delle performance e alla qualità del servizio. · Si occupe ...

  • Intesa San Paolo

    Data Science Analyst

    13 ore fa

    Intesa San Paolo Milano, Italia

    Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con ...

  • Unipol Gruppo Finanziario S.p.A.

    Jr Data Analyst

    13 ore fa

    Unipol Gruppo Finanziario S.p.A. Milano, Italia

    **JR Data Analyst** · **-** · **(** · **2300032** · **)** · **Descrizione** · **UnipolSai Assicurazioni S.p.A**., Compagnia Assicurativa multiramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei Rami Danni, nell'ottica di un potenziamento della propria struttura, è alla ricerca di un **J ...

  • GIGROUP

    Data Analyst

    13 ore fa

    GIGROUP Assago, Italia

    Per azienda che opera a livello internazionale nel settore Spedizioni ricerchiamo una figura di: · OPERATIONS NETWORK ANALYST · **Principali attività e responsabilità**: · Estrarre dal gestionale aziendale, organizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività dei centri di ...

  • Adecco Italia

    Stage Data Analyst

    13 ore fa

    Adecco Italia Milano, Italia

    Adecco Milano Sales & Merchandising per Azienda Cliente Multinazionale attiva nel settore farmaceutico ricerca per inserimento in Stage un/una: · Data Analyst · La risorsa supporterà il team Global Strategic Marketing nell'analizzare differenti modelli di business al fine di crea ...

  • Società per Azioni Esercizi Aeroportuali S.E.A.

    Junior Data Analyst

    2 giorni fa

    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali S.E.A. Milano, Italia

    Siamo la società che gestisce gli aeroporti di Milano Malpensa e Milano Linate, tra i primi dieci gestori aeroportuali in Europa per volume di traffico merci e passeggeri, il secondo in Italia per numero di passeggeri e il primo per merci trasportate. Facendo crescere gli aeropor ...