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    Support And Live Operations Specialist - Milano, Italia - Everli

    Everli
    Everli Milano, Italia

    2 settimane fa

    Everli background
    Descrizione

    For our headquarter in Milan, we are looking for a Support & LIve Operations Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.

    The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.

    The team works on two separate areas:

    Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and Shoppers Support as well as Shoppers assistance in chat.

    At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Live Operations duties which include working with Customers Live Chat, Orders Assignations and daily Logistic troubleshooting.

    You will also participate to training sessions in order to improve your skills and also become able to work in the Support Area which includes a deeper understanding of Customer's Needs with an offline dedicated assistance, a deeper knowledge of various tasks (like DPO knowledge, Anti Frauds flows and special project in collaboration with other departments).

    This is a fixed term contract job opportunity with work shifts ("turni"). It requires a full time availability (40 hours per week).

    Who we are Everli is Europe's leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest growing scale-ups(part of the annualFinancial Times rankingfor four years in a row).

    We are on a mission to deliver customers peace of mind with a trouble-free grocery experience they love and trust.

    We achieve our growth through a culture that iscollaborative,transparent,data-drivenandfocused on our mission.

    Our rapidly growing and diverse international team (20 nationalities and counting) has offices located inItaly(with headquarters in Milan & Verona).

    What you will do You will manage daily contacts with Customers and Shoppers providing them with efficient help in managing all phases of the order cycle.

    This is an omnichannel Support which include Chat, Email, Phone, Telegram and Social Networks;You will take care of logistics issues and Orders Assignation, cooperating when necessary with the Local Operation Team located in Italy;You will receive and process customer orders, inquiries or complaints as the first line of support, then escalating where necessary;You will maintain proper administration of order information in the relevant systems to ensure up to date information, simple tracking, early detection of potential issues and to enable forecasting;You will proactively execute cash collection in line with payment terms and process flows;You will report bugs related to our apps (iIf some features and options of our Customer app or internal tools do not work as intended, you will open a ticket with a detailed report of the bug, so that it can be investigated by our super Tech Department);You will be responsible for product recall;You will prevent and manage frauds.

    Using a dedicated Company's tool, you will be able to identify fraud attempts and prevent any kind of loss (either money or products);You will answer technical questions and resolve technical difficulties for the customer, escalating where necessary;You will familiarize yourself with new products and services as they are introduced.

    What we offerWe offer a full-time fixed term contract of 1 year with work shifts ("contratto a tempo determinato di un anno con turnistica").

    The gross annual salary (RAL) is €.

    In addition to that, we have plenty of cool benefits:
    Welfare Budget.

    You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc).Home Workstation Budget.

    You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter).Mental Health Support.

    You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy.

    Discount on your grocery with Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserveddiscount on your basket.

    What you bringYou got a Bachelor Degree in humanities or communications;You developed previous experiences in customer or operations facing roles (up to 1 year), preferably as Customer Care / Operation Specialist in B2B or B2C companies;You are proficient with Office (specifically, Excel); proficiency with ZenDesk is a plus.

    You are available to work on shifts, even during weekends and sometimes on holidays;You are mother tongue or fluent in Italian and your English knowledge is upper intermediate (B2) or even better.

    Nice to have skills Strong interpersonal skills and commercial inclination;Flexibility, problem-solving abilities, precision;Multi-tasking skills.
    Everli is proud to be an equal opportunity employer. We foster an inclusive and diverse workplace.

    No matter who you are, what you look like or how many years ago you started your career:
    you will always be welcome in our team. Just like in a grocery store, diversity is richness

    #J-18808-Ljbffr
  • jobtech

    Customer Operations Specialist

    3 settimane fa

    jobtech Milan, Italia

    Customer CareJobtech, agenzia per il lavoro totalmente digitale, è alla ricerca di un/a addetto/a assistenza clienti con conoscenza della lingua inglese, francese e italiano per conto di una nota azienda internazionale specializzata in gestione dei rischi con sede nel cuore di Mi ...

  • Solaresweb

    Operations Specialist Jr

    1 settimana fa

    Solaresweb Milano, Italia

    VERSIONE ITALIANA OPERATIONS SPECIALIST JR Enivibes è attualmente alla ricerca di un Operations Specialist Junior e motivato da inserire nel proprio team. · Il candidato selezionato fornirà supporto nelle operazioni di configurazione, test, manutenzione e supervisione di sistemi ...

  • LA RINASCENTE SPA

    Buying Operations Specialist

    3 settimane fa

    LA RINASCENTE SPA Milan, Italia

    Al fine di rafforzare il nostro Team Buying , dedicato alla gestione dell'intero ciclo di vita del prodotto, siamo alla ricerca di un Buying Operations Specialist che, inserito in un contesto giovane e dinamico, avrà l'opportunità di confrontarsi con differenti tipologie di Brand ...

  • Acg Enterprise

    Aml Operations Specialist

    5 giorni fa

    Acg Enterprise Milano, Italia

    Dal 1979, TeamSystem supporta i propri clienti compiendo giorno dopo giorno passi importanti nella digitalizzazione delle PMI e degli studi professionali. Innoviamo senza timore guidati dall'idea che le regole debbano essere sfidate. Incoraggiamo una cultura inclusiva in cui ogni ...

  • ESG Rent Spa

    Operations Specialist

    4 giorni fa

    ESG Rent Spa Milano, Italia

    Società di noleggio veicoli industriali e commerciali, sita in Milano Est, cerca una figura da inserire nella sede di Milano Est come operations specialist. · La risorsa sarà assunta con contratto a tempo indeterminato e sarà responsabile di: · - Gestione Satellitare · - Incarico ...

  • AltaBrianza Srl

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    AltaBrianza Srl Milano, Italia

    Per società di servizi di lusso di Milano (zona Bicocca), che ha come core business il noleggio auto con conducente, ricerchiamo · **Operations Specialist (area booking).** · La risorsa gestirà l'operatività dei clienti abituali e consolidati che prenotano regolarmente i servizi; ...

  • LimoLane Srl

    Operations Specialist

    5 giorni fa

    LimoLane Srl Milano, Italia

    **Chi siamo**: · LimoLane è la piattaforma digitale per la mobilità sostenibile che sta rivoluzionando il settore dei viaggi d'affari premium, consentendo ai clienti di prenotare un autista in modo semplice, veloce e intuitivo. · Crediamo nell'innovazione continua e nella ricerca ...

  • Otoqi

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Otoqi Milano, Italia

    Fondata nel 2016, Otoqi è una **start-up** francese, caratterizzata da una natura **50% Tech e 50% Operations.** · La nostra missione è quella di accelerare la rivoluzione della **mobilità **offrendo soluzioni B2B snelle e tecnologiche agli attori della mobilità, aiutandoli nelle ...

  • Korian

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Korian Milano, Italia

    A seguito di una continua crescita del Gruppo stiamo selezionando un/una Operations Specialist delle Case di Cure/Cliniche con un perimetro di responsabilità a livello nazionale. · **Le tue nuove mansioni**: · La figura riporterà gerarchicamente al Direttore Operativo e si occupe ...

  • Italfinance

    Operations Specialist

    3 settimane fa

    Italfinance Milano, Italia

    **Italfinance**, società specializzata nella consulenza finanziaria e nella mediazione creditizia corporate, ricerca per la sua **Divisione Fintech **un/a **Operations Specialist**. · Dopo un periodo di formazione, la risorsa, che riporterà direttamente ai Responsabili della Divi ...

  • AB Lavoro

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    AB Lavoro Milano, Italia

    Siamo una società di consulenza, specializzata nella ricerca e selezione del personale, autorizzata dal Ministero ad operare come Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. Lav. n. 13/I/5640), su tutto il territorio nazionale. · Che tu voglia inserirti nel mondo del lavoro, o sia alla rice ...

  • Value Group

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Value Group Milano, Italia

    "Value Group, azienda leader nel settore Aviazione nella gestione Irops (gestione logística dei passeggeri per voli ritardati/dirottati/cancellati), ricerca molteplici risorse da inserire nel proprio reparto operativo. · È richiesto un Inglese fluente parlato e scritto, la conosc ...

  • Roger s.r.l.

    Operations Specialist

    3 settimane fa

    Roger s.r.l. Milano, Italia

    Roger è una società giovane, ci piace fare gruppo, ci piace anche divertirci. · Lavoriamo con una clientela molto varia, un giorno siamo alla prese con un azienda, per il quale stiamo stilando il report di sostenibilità, il giorno dopo siamo insieme al nostro cliente sarto con i ...

  • Value Group

    Operations Specialist

    2 settimane fa

    Value Group Milano, Italia

    "Value Group, azienda leader nel settore Aviazione nella gestione Irops (gestione logística dei passeggeri per voli ritardati/dirottati/cancellati), ricerca molteplici risorse da inserire nel proprio reparto operativo. · È richiesto un Inglese fluente parlato e scritto, la conosc ...

  • ALTIDO ITALY SRL

    Operations Specialist

    2 settimane fa

    ALTIDO ITALY SRL Milano, Italia

    Addetto accoglienza appartamenti · Piccole capacità manutentive (a livello elettrico, idraulico) · Assistenza e organizzazione check in · Necessaria patente per guida motorino · Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato · Durata contratto: 12 mesi · Retribuzione: a part ...

  • Value Group

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Value Group Milano, Italia

    "Value Group, azienda leader nel settore Aviazione nella gestione Irops (gestione logística dei passeggeri per voli ritardati/dirottati/cancellati), ricerca molteplici risorse da inserire nel proprio reparto operativo. · È richiesto un Inglese fluente parlato e scritto, la conosc ...

  • Social Booth

    Operations Specialist

    3 giorni fa

    Social Booth Milano, Italia

    NO SMART WORKING · NO SENZA PATENTE B · Cerchiamo una risorsa che si occupi delle operation: · - organizzazione dell'attrezzatura · - allestimento degli eventi · - gestione dell'evento · - disallestimento · La risorsa dovrà avere una buona conoscenza della gestione di attrezzatur ...

  • Value Group

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Value Group Milano, Italia

    "Value Group, azienda leader nel settore Aviazione nella gestione Irops (gestione logística dei passeggeri per voli ritardati/dirottati/cancellati), ricerca molteplici risorse da inserire nel proprio reparto operativo. · È richiesto un Inglese fluente parlato e scritto, la conosc ...

  • Page Personnel

    Operations Specialist

    4 giorni fa

    Page Personnel Milano, Italia

    Compagnia Assicurativa · - 1-2 anni di esperienza pregressa in Società di Consulenza (Progetti Insurance) · **Azienda**: · Il nostro cliente è una Compagnia Assicurativa Italiana con sede a Milano Centro, in forte crescita. · La risorsa entrerà a diretto riporto del Responsabile ...

  • Otoqi

    Operations Specialist

    1 settimana fa

    Otoqi Milano, Italia

    Fondata nel **2016**, Otoqi è una **start-up** francese, caratterizzata da una natura 50% Tech e 50% Operations. · La nostra missione è quella di **accelerare la rivoluzione della mobilità** offrendo soluzioni B2B snelle e tecnologiche agli attori della mobilità, aiutandoli nelle ...