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    Customer Service Team Leader - Milan, Italia - Glovo

    Glovo
    Glovo Milan, Italia

    2 settimane fa

    Default job background
    Descrizione

    If you're here, it's because you're looking for an exciting ride .

    A ride that will fuel up your ambitions to take on a new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.

    We'll deliver a non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people , paving the way forward together.

    Not your usual app . We are the fastest-growing multi-category app connecting millions of users with businesses, and couriers, offering on-demand services from more than 170,000 local restaurants, grocers and supermarkets, and high street retail stores. We operate in more than 1500 cities across 25 countries.

    Together we revolutionise the way people connect with their everyday needs, from delivering essentials to connecting our ecosystem of users through innovative solutions powered by technology. For us, every day is filled with purpose.

    What makes our ride unique?

    Our culture and strong values.

  • We have an ''office-first'' culture and we place collaboration at the center of everything we do
  • We have a non-vanilla personality and feedback mindset. We don't shy away from difficult conversations - we see them as a gift
  • We work with high intensity and have fun along the way. We also celebrate the wins (a lot).
  • We celebrate diversity in all its forms and foster an inclusive culture where everyone can bring their authentic selves to work.

    • Our career development philosophy.

  • We are building a talent house of high performing teams and leaders. We invest in people who raise the bar and help others reach their full potential.
  • We take ownership of our career development. We don't believe in linear and predictable career paths - we create the job of our dreams
  • We embrace opportunities to move the needle and make an impact beyond our scope.

    • Our commitment to being a force for good.

  • Our platform is an important economic tool for millions of people (customers, partners, couriers) and we are taking action to amplify our positive impact.
  • We invest in doing good by dedicating time and resources into social and environmental initiatives.
  • We have the ambition of being DIB role models across the tech industry. We are creating environments, systems, and processes that provide equal opportunities, break biases, and empower our communities.

    • We have a vision: To give everyone easy access to anything in their cities. And this is where your ride starts.

    YOUR MISSION

    We are looking for a Live Operations Lead to lead the Customer Service Operations in Italy. Glovo Live Operations helps Clients, Glovers and Partners through different channels (chat, email and phone) to solve their issues and to ensure they have an excellent experience with Glovo.

    THE JOURNEY

  • Be responsible for the effective operation and results of Customer Service hubs providing service to Italy, one of the biggest Glovo countries with +200 HC agents.
  • Report to Italy Live Operations Manager
  • Directly manage the hub team (trainers, quality managers, supervisors...)
  • Drive satisfaction, efficiency and quality in the hubs
  • Collect, analyze and act to drive KPIs (Service Levels, Quality, Satisfaction, Costs, service level, customer service metrics) of large operations
  • Evaluate performance with key metrics (accuracy, waiting time, average waiting time, etc.) and identify and implement improvement initiatives on large scale operations
  • Review hub workforce planning ensuring it captures key local priorities
  • Ensure full alignment at agent level with training and quality processes
  • Be the main point of contact of Business and Operations Local Managers with regards customer service in your country
  • Create a culture that ensures collaboration and goals achievement
  • Empower and Engage the agents, our Live Ops Heroes Team
  • Act as the Voice of the Customer across the organization.
  • Drive cost efficiency with effective budget planning & manage the relationship with the hub providers.
  • Translate Masterplan targets in daily objectives for the call center's day-to-day activities.
  • Continually develop improvements and embed successful change projects.

    • WHAT YOU WILL BRING TO THE RIDE

  • Extensive experience (+2years) of leading large operational customer service teams (> 200 HC)
  • Strong strategic and customer focus with a clear understanding of performance evaluation and customer service metrics.
  • Strong analytical and numerical skills with track record of of exceeding targets, KPI's SLA's in fast paced environments
  • Understanding of reporting and budgeting procedures
  • Demonstrate ability to motivate and communicate with others at all levels
  • Evidence of well-developed Vendor management skills
  • Ability to coach, motivate and drive team performance
  • Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability.
  • Able to adapt and succeed in a changing environment
  • Fluency in Italian and English is a must
  • An empathetic, inclusive and curious attitude

    • Individuals representing diverse profiles, encompassing various , ethnicities, and backgrounds, are less likely to apply for this role if they do not possess solid experience in 100% of these areas. Even if it seems you don't meet our musts don't let it stop you, we are all about finding the best talent out there Skills can be learned, and embracing diversity is invaluable.

    We believe driven talent deserves:

  • An enticing equity plan that lets you own a piece of the action.
  • Top-notch private health insurance to keep you at your peak.
  • Monthly Glovo credit to satisfy your cravings
  • Discounted gym memberships to keep you energized.
  • Extra time off, the freedom to work from home two days a week, and the opportunity to work from anywhere for up to three weeks a year
  • Enhanced parental leave, and nursery benefit.
  • Online therapy and wellbeing benefits to ensure your mental well-being.

    • Here at Glovo, we thrive on diversity, we believe it enhances our teams, products, and culture. We know that the best ideas come from a mashup of brilliant diverse minds. This is why we are committed to providing equal opportunities to talent from all backgrounds - all genders, racial/diverse backgrounds, abilities, ages, sexual orientations and all other unique characteristics that make you YOU. We will encourage you to bring your authentic self to work, fostering an inclusive environment where everyone feels heard.

    Feel free to note your pronouns in your application (e.g., she/her/hers, he/him/his, they/them/theirs, etc).

    So, ready to take the wheel and make this the ride of your life?

    Delve into our culture by taking a peek at our and check out our and

  • Aliante Consulting

    Team Leader

    2 settimane fa

    Aliante Consulting Milano, Italia

    Inseriamo un/una Team Leader che opererà nella zona della Lombardia a supporto e coordinamento del nostro team di vendita. · Le principali mansioni: · 1- VENDITA di servizi di telefonia · 2- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO degli addetti vendita · 3- COORDINAMENTO e MOTI ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. · Iziwork è in prima linea con Sephora per la ricerca di Team leader sul territorio di Milano.All ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. · Iziwork è in prima linea con Sephora per la ricerca di Team leader sul territorio di Bergamo.Al ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    ConfidenzialeS.. A. - Career Center seleziona · TEAM LEADER · Er realtà operante nel settore METALMECCANICO · Mansioni · Organizzare il lavoro in base alle commissioni ricevute · Gestire il personale di linee/reparti · Leggere e monitorare gli indicatori di linea · Interfacciarsi ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Il team Sales&Customer Care è alla ricerca di un/una Team Leader per guidare il team Sales. · In questo ruolo' avrai la responsabilità sul coordinamento del team che si occupa di proporre l'acquisto di auto usate attraverso canali / e fisici. · Le tue responsabilità: · - Supervis ...

  • Aliante Consulting

    Team Leader

    3 settimane fa

    Aliante Consulting Milano, Italia

    Aliante Srl seleziona per azienda cliente un/una Team Leader per gestire un gruppo di Sales che lavorano nei centri commerciali sulle province di Milano e Monza · Quali attività? · - gestione delle strategie commerciali del gruppo (obiettivi e bonus) · - formazione e affiancament ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    3 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Settore: · Pubblicità/Grafica/MarketingLuogo di lavoro: · Milanoe-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per Società operante nella gestione efficace ed efficiente delle campagne per PMI e Brand, un/aTeam Leader che si occuperà di: · Conoscenza e utilizzo base dei principali a ...

  • iziwork S.p.A

    Team Leader

    3 settimane fa

    iziwork S.p.A Milano, Italia

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. · Iziwork è in prima linea con Sephora per la ricerca di Team leader sul territorio di Milano. · ...

  • SOS Il Telefono Azzurro Onlus

    Team Leader

    2 settimane fa

    SOS Il Telefono Azzurro Onlus Milano, Italia

    **TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA** · **CHI SIAMO** · **Telefono Azzurro (** · **) **è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema ...

  • WINFLOW

    Team Leader

    1 settimana fa

    WINFLOW Milano, Italia

    WINFLOW, società leader nel Business Process outsourcing, partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori: Finance (Banking, Insurance, Credito al consumo) Energy, Manufacturing, Other Services, nell 'ottica d ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Per importante cliente si ricerca: · Team Leader · La risorsa si occuperà di: · - organizzare il lavoro in base alle commissioni ricevute e rispettarne le tempistiche previste · - distribuire il lavoro ai rispettivi operatori e sostituirli in caso di assenza · - assicurare il ris ...

  • MANPOWER SRL

    Team Leader

    3 settimane fa

    MANPOWER SRL Milano, Italia

    Manpower, ricerca per importante realtà nazionale operante nel settore della ristorazione in concessione la figura di: · **TEAM LEADER** · La figura individuata risponde direttamente allo Store Manager e si occuperà delle seguenti attività: · - Gestione dei dipendenti durante il ...

  • Enjo Lombardia

    Team Leader

    1 settimana fa

    Enjo Lombardia Milano, Italia

    Enjo, leader nella produzione di prodotti di pulizia ecologici e sostenibili, è alla ricerca di un Team Leader motivato e appassionato per guidare il nostro team di venditori. Se hai esperienza nella gestione di team di vendita diretta e una passione per l'ecologia, questa è l'op ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    aziendaSynergie, , di Pavia seleziona per solida e rinomata Azienda cliente operante nel settore elettromeccanico: · UN/UNA RESPONSABILE DI LINEA PRODUTTIVAPosizioneLa figura selezionata si occuperà della gestione a 360° dell'intera linea di produzione, composta da postazioni di ...

  • Confidenziale

    Team Leader

    1 settimana fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Per importante Confidenzialecliente si ricerca: · Team LeaderLa risorsa si occuperà di: · - Organizzare il lavoro in base alle commissioni ricevute e rispettarne le tempistiche previste · - Distribuire il lavoro ai rispettivi operatori e sostituirli in caso di assenza · - Assicur ...

  • E-Work

    Team Leader

    2 settimane fa

    E-Work Milano, Italia

    E-work S.p.A filiale di Novara, ricerca per importate azienda cliente operante nel settore della consulenza, un/a Team Leader che si occuperà di: · - Gestire e motivare il gruppo di vendita riguardo la vendita; · - Conoscere i dati operativi dei servizi e gli obiettivi, promuover ...

  • Transcom WorldWide

    Team Leader

    2 giorni fa

    Transcom WorldWide Milano, Italia

    **Location**:Italy, Milan · **Job category**:Operations · **Language**:Italian · **Cosa offriamo** · - Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio tra lavoro e vita privata · - Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le co ...

  • W EXECUTIVE S.R.L.

    Microsoft Team Leader

    2 settimane fa

    W EXECUTIVE S.R.L. Milano, Italia

    Per conto di un nostro cliente, società di consulenza specializzata in Business Intelligence, Data Analytics e AI in forte espansione, stiamo ricercando un Team Leader per il loro Competence Center specializzato su tecnologie Microsoft. · **Posizione**: · **Requisiti**: · La figu ...

  • Adecco Italia

    Team Leader-dialogatore

    2 settimane fa

    Adecco Italia Milano, Italia

    Adecco Milano per nota Organizzazione no profit che da oltre 40 anni collabora a livello locale, nazionale e internazionale per realizzare il cambiamento e per far crescere l'equità in Italia e nel mondo, per l'avvio della propria campagna di dialogo diretto in-house ricerca un T ...

  • JSB SOLUTIONS S.R.L

    Pharmacovigilance Team Leader

    2 settimane fa

    JSB SOLUTIONS S.R.L Milano, Italia

    **JSB Solutions**, società di servizi nel settore Life Science che offre consulenza, gestione di studi clinici e sviluppo software, con 3 sedi in Italia (Firenze, Parma e Milano) è alla ricerca di un · **Pharmacovigilance Team Leader**: · - (JSB.SRF _da inserire nel nostro team d ...