Customer Service Associate - Milano, Italia - Straumann Group

Straumann Group

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Sommario della posizione**:
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.
Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Operations, la posizione interagisce con i clienti (medici e/ o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate.
La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l'utilizzo di videoterminali.

**Responsabilità principali**:
Supporto al Cliente e alla Sales Force per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica attinente ai processi di Customer Service.
- Ricezione telefonate dai Clienti e Sales Force (con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l'orario continuato 9-18).
- Attività di Telesales e telefonate outbound.
- Supporto alla Sales Force nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM.
- Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.
- Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l'utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti.
- Supporto a Clienti e Sales Force per tracking spedizioni.
- Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:Conti deposito, Comodati d'uso, Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.

**Gestione dell'Anagráfica Cliente**:

- Creazione di nuove anagrafiche in SAP.
- Creazione Prospects in CRM.
- Creazione di Interlocutori in CRM.
- Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.
- Pulizia duplicati in CRM

**Gestione eShop**:

- Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
- Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
- Supporto al cliente in caso di problematiche nell'utilizzo.
- Supporto al cliente relativo alla sezione BD
- Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.
- Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.
- Ricezione telefonate da Clienti e Forza Vendita per controllo e reportistica riguardante la sfera "contabilità clienti": partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
- Ogni altra attività a supporto del Dipartimento Sales

**Minima qualifica**:

- Diploma o titolo di studi superiore.
- Esperienze pregresse in Customer Service strutturati.

**Competenze e Attitudini**:

- Competenze informatiche: buona dimestichezza con l'utilizzo dei principali strumenti di Office.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Ottima conoscenza del prodotto.
- Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione.
- Attitudine al problem solving.
- Propensione al lavoro in team e approccio proattivo.