Offerte di lavoro
>
Milan

    Front Office Manager - Milano, Italia - The Luxury Collection

    The Luxury Collection
    The Luxury Collection Milano, Italia

    3 settimane fa

    Default job background
    A tempo pieno
    Descrizione

    JOB SUMMARY Responsible for the management of all aspects of the Front of House functions including Doorman, Bellman, Bell Captain, Concierge Agent, Guest Relations Agent, Front Desk Agent, Matrix Coordinator, Club Concierge, Club Attendants and Learning Coaches, in accordance with hotel standards.

    Directs, implements and maintains a service and management philosophy that serves as a guide to respective staff. Responsible for developing and maintaining the acknowledgment of all guests visiting the location.

    Ensures all departments are aware of all guests' needs and information prior to arrival that will lead to a unique, memorable and personal stay.

    CANDIDATE PROFILE Education and Experience

    • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR
    • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Maintaining Front of House Goals
    • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
    • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
    • Keeps front of house team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
    • Handles complaints, settles disputes, and resolves grievances and conflicts, or otherwise negotiates with others.
    • Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
    • Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
    • Understands the impact of department's operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.
    • Maintains knowledge of room availability and rates and suggestively sells.
    • Reviews previous night's no-shows and ensures appropriate billing.
    • Reviews the arrival report for accuracy and completeness. Checks printed registration cards against information on arrival report; rectifies any deficiencies with respective personnel.
    • Maintains complete knowledge of property features and services, including hours of operations, hotel restaurant concepts, menu price range, dress code and ambience, hotel room types, numbers, hotel top repeat guests, rate programs, packages and scheduled daily events and activities. Managing Front of House Team
    • Supervises all areas of the Front of House.
    • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
    • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
    • Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
    • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
    • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
    • Ensures staff is knowledgeable about rates, packages and promotions available.
    • Ensures all cashiering procedures comply with accounting policies and standards. Ensuring Exceptional Customer Service
    • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
    • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
    • Responds to and handles guest problems and complaints.
    • Sets a positive example for guest relations.
    • Empowers employees to provide excellent customer service.
    • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
    • Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
    • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
    • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
    • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
    • Monitors the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards; anticipates critical situations and assists to process the guest expediently.
    • Anticipates sold-out situations and number of rooms overbooked. Locates alternative accommodations for guests and "walk" guests, following hotel policies and procedures.
    • Works closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns. Managing Projects and Policies
    • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
    • Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
    • Supervises daily shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
    • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Supporting Human Resource Activities
    • Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
    • Solicits employee feedback, utilizes an "open door" policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
    • Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
    • Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
    • Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
    • Participates in employee progressive discipline procedures. Additional Responsibilities
    • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
    • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
    • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
    • Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the front of house goals to produce desired results.
  • TALENT4PEOPLE SRL

    Office Manager

    2 settimane fa

    TALENT4PEOPLE SRL Milano, Italia

    Office Manager · Per primaria realtà operante nel settore Real Estate, nella gestione di shopping center, cerchiamo un/una brillante: · **Office Manager** · Per la sede di Milano, e in particolare per gli Uffici Media, ricerchiamo un/a Office Manager, che svolgerà le seguenti att ...

  • Reverse SpA

    Office Manager

    3 settimane fa

    Reverse SpA Milano, Italia

    **Contract type**: permanent · Workplace: Milano MI, Italia · Per il nostro cliente, una **società d'investimento** di stampo **internazionale**, stiamo ricercando un/una · **OFFICE MANAGER - SETTORE INVESTIMENTI** · che si inserirà in ambiente giovane e dinamico, relazionandosi ...

  • Umana spa

    Office Manager

    2 settimane fa

    Umana spa Milano, Italia

    Importante azienda milanese nel settore del design cerca n1 Office Manager per il mese di Giugno e Luglio. · La risorsa sarà il primo punto di contatto per clienti e partners e si occuperà della gestione dello Showroom. · La risorsa sarà responsabile delle seguente mansioni · - A ...

  • Confidenziale

    Office Manager

    3 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Orario di lavoro: · Full TimeContratto: · Assunzione direttaNumero posti: · 1Luogo di lavoro: · MILANOPer societÃcliente, settore Real Estate e Asset Management, stiamo cercando una figura di Office Manager La figura si occuperÃdelle seguenti attivitÃ: · Principali attivitÃ: · Ge ...

  • AXL Spa - Agenzia per il lavoro

    Office Manager

    2 settimane fa

    AXL Spa - Agenzia per il lavoro Milano, Italia

    AxL SpA-Business Unit di Milano, per una società operante nel settore cosmetico un/una: · OFFICE MANAGER · La risorsa si occuperà delle seguenti attività: · - Ritiro pacchi e corrispondenza; · - Accoglienza ospiti; · - Prenotazione viaggi e pernottamenti; · - Compilazione Verbali ...

  • Seltis Hub S.r.l.

    Office Manager

    2 settimane fa

    Seltis Hub S.r.l. Milano, Italia

    **Seltis Management Search** ricerca per una realtà consulenziale un · **OFFICE MANAGER** · **Posizione**: · A diretto supporto dei manager si occuperà di: · - Accoglienza · - Attività di receptionist · - Allestimento sale riunioni · - Gestione agende · - Organizzazione trasferte ...

  • Umana spa

    Office Manager

    2 settimane fa

    Umana spa Milano, Italia

    Per importante azienda cliente in zona Milano Bande Nere (MI) cerchiamo n. 1 **OFFICE MANAGER**. · Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, presidiando le attività organizzative e logistiche di sede e coordinando i servizi di supporto segretariale ed a ...

  • SUNTIMES

    Office Manager

    1 settimana fa

    SUNTIMES Milano, Italia

    SUNTIMES è solida, moderna, intelligente e differente. · Siamo un'agenzia creativa che si occupa di comunicazione integrata e multicanale con un team di 50 persone meravigliose prima ancora di bravi professionisti. · Cresciamo conquistandoci la fiducia di clienti sempre più impor ...

  • Confidenziale

    Office Manager

    3 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    seleziona per importante società internazionale con a Cinisello Balsamo (MI) un/a Office Manager. · Compiti e responsabilità: · Gestione delle procedure di acquisto per la manutenzione, le forniture per la pulizia e le attrezzature del ; · Gestire i Servizi Generali per il coordi ...

  • W EXECUTIVE S.R.L.

    Office Manager

    3 settimane fa

    W EXECUTIVE S.R.L. Milano, Italia

    Realtà innovativa del settore Digital, piattaforma che ha l'obiettivo di creare e animare una community destinata a sviluppare progetti di innovazione, facilitare la formazione di nuove imprese e posti di lavoro in diversi settori, ricerca una figura di: · **Office Manager** · ** ...

  • Confidenziale

    Office Manager

    3 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    · Mansione · Randstad Italia spa, specialty Office di Milano, ricerca per importante società finanziaria un · OFFICE MANAGER · Responsabilità · La risorsa sarà di supporto all'ufficio del personale relativamente a stipendi, retribuzioni, prestazioni. Si occuperà di mantenere i s ...

  • STAFF SPA

    Office Manager

    2 settimane fa

    STAFF SPA Milano, Italia

    Staff Agenzia per il lavoro, filiale di Milano, ricerca per **studio legale** un/una: · **OFFICE MANAGER** · **LUOGO DI LAVORO: MILANO** · **La figura inserita si occuperà di**: · Coordinamento del team di segreteria junior · Gestione del rapporto con i fornitori · Gestione IT · ...

  • Say What?

    Office Manager

    3 settimane fa

    Say What? Milano, Italia

    Agenzia di comunicazione di Milano ricerca **Office manager **per la gestione della segreteria generale. · Riportando direttamente alla direzione, la risorsa è responsabile del coordinamento degli uffici e dell'efficienza del lavoro. · In particolare: · Gestione area reception e ...

  • azienda/studio: 3-im SRL

    Office Manager

    1 settimana fa

    azienda/studio: 3-im SRL Milano, Italia

    L'office manager è una figura decisamente variegata, che deve essere pronta a svolgere diverse funzioni e a passare facilmente da un'area di lavoro all'altra. · E' responsabile della gestione dell'ufficio, incluso la gestione delle informazioni in sicurezza, l'organizzazione di s ...

  • Senso

    Office Manager

    3 settimane fa

    Senso Milano, Italia

    Chi siamo · YouniteStars è una società di investimento che si occupa di immobiliare ed innovazione. Uno dei suoi progetti è Caravaggio 37, residence di oltre 6000mq in zona Certosa in forte riqualificazione che accoglie aziende selezionate con servizi premium e spazi di lavoro in ...

  • A&B Group

    Office Manager

    2 settimane fa

    A&B Group Milano, Italia

    **A&B Business Center è alla ricerca di 1 office manager con esperienza **da inserire nell'accoglienza delle sue sedi a Milano. · **Le principali mansioni**: · - accoglienza e supporto operativo alla Clientela; · - gestione posta elettronica, telefonate, smistamento posta e pacch ...

  • Confidenziale

    Office Manager

    2 settimane fa

    Confidenziale Lombardia, Italia

    Il nostro cliente è uno studio di dottori commercialisti, grande e strutturato. Ha clienti in tutto il nord e diverse aziende multinazionali con uffici in. Per la loro situata in zona Lago Maggiore, tra Piemonte e Lombardia cerchiamo · OFFICE MANAGER · Diploma in Ragioneria, Peri ...

  • A&B Group

    Office Manager

    2 settimane fa

    A&B Group Milano, Italia

    **A&B Business Center è alla ricerca di 1 office manager **da inserire nell'accoglienza delle sue sedi a Milano. · **Le principali mansioni**: · - accoglienza e supporto operativo alla Clientela; · - gestione posta elettronica, telefonate, smistamento posta e pacchi; · - promozio ...

  • A&B Group

    Office Manager

    2 settimane fa

    A&B Group Milano, Italia

    **A&B Business Center è alla ricerca di 1 office manager **da inserire nell'accoglienza delle sue sedi a Milano. · **Le principali mansioni**: · - accoglienza e supporto operativo alla Clientela; · - gestione posta elettronica, telefonate, smistamento posta e pacchi; · - promozio ...

  • Chaberton Italia srl

    Office Manager

    3 settimane fa

    Chaberton Italia srl Milano, Italia

    **Chaberton Professionals**, divisione di Chaberton Partners focalizzata sulla ricerca e selezione di profili di Middle e Top Management, è attualmente alla ricerca per realtà cliente, una Start up, di una **Junior** **Office Manager.** · **Attività**: · - gestione telefonate; · ...