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    digital customer services specialist - Roma, Italia - A2A S.p.A.

    A2A S.p.A.
    A2A S.p.A. Roma, Italia

    1 settimana fa

    Default job background
    Descrizione

    Chi Cerchiamo

    Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una persona da inserire all'interno del team Digital Customer Service . La struttura ha lo scopo di presidiare e gestire le interazioni quotidiane con i clienti sui canali digitali assicurandone i livelli di servizio; progettare le journey relative al customer service monitorando possibili criticità ed incident; monitorare lo stato di avanzamento dei processi gestiti nonché alimentare la Dashboard di monitoraggio di Customer Experience, in coordinamento con la Struttura Customer Insight & Analytics.

    Un gruppo giovane e dinamico con il principale obiettivo di innovare e sviluppare i servizi digitali per permettere ad A2A Energia un posizionamento all'avanguardia e competitivo in un mercato in continua evoluzione.

    La risorsa sarà chiamata a collaborare con varie funzioni e clienti di diversa fascia d'età, estrazione e provenienza con l'obiettivo comune di gestire il cliente finale con un servizio di eccellenza, portare valore all'Azienda e guidarla verso una transizione tecnologica per rimanere competitivi e all'avanguardia, in un mercato altamente dinamico, normato e di alto valore.
    La principale responsabilità sarà quella di gestire e sviluppare l'assistenza sui canali digitali, con un'attenzione sull'efficienza e sulla soddisfazione dei clienti finali.
    L'assistenza fornita dovrà essere principalmente guidata in ottica di self-care, ed in caso di necessità fornire al cliente la scelta del migliore canale di contatto per offrire un supporto puntuale in ottica di omnicanalità e opticanalità.
    Le soluzioni e gli interventi di miglioramento dovranno essere definiti seguendo una logica "data driven", è quindi necessario, oltre alla conoscenza del cliente e delle tecniche di gestione dell'assistenza, una capacità di elaborazione ed analisi dei dati.
    È inoltre richiesto un approccio fortemente strutturato e metodico che si basi principalmente su evidenze empiriche.

    Per quale società

    A2A Energia : Forniamo la nostra energia a oltre 2,5 milioni di clienti e siamo costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Siamo una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

    Ti occuperai di

    Gestire in prima persona le richieste dei clienti finali provenienti dai vari canali di contatto.

    Identificare i principali motivi di contatto, analizzando i dettagli delle richieste gestite, i questionari di soddisfazione clienti e i feedback dei clienti ricevuti tramite questionari di soddisfazione, categorizzando e riportando i risultati accorpati per le principali categorie.

    Estrapolare e riportare casi studio dettagliati che identifichino chiaramente problemi di processo per poter intervenire puntualmente con azioni correttive ai fini di risolvere il problema alla fonte, prevenendo il contatto del cliente per il caso specifico.

    Definire le priorità di implementazione e sviluppo di processi e nuove funzionalità di assistenza sui canali digitali, sulla base delle necessità dei clienti identificate tramite analisi dati.

    Introdurre sui vari "touch point" digitali FAQ, guide e documentazione al fine di ridurre i contatti gestiti dall'assistenza, smaltendo in ottica di "self-care" tutte le richieste che non necessitano di un'interazione con un consulente umano.

    Instaurare una collaborazione ed una comunicazione continua con i vari colleghi interni al fine di avere una costante visibilità sulle attività in corso e mantenere il gruppo interno costantemente aggiornato.

    Proattività nel proporre migliorie, innovazione e revisione dei processi e degli strumenti utilizzati così da migliorare continuamente la gestione del lavoro quotidiano ed i servizi offerti, prendendo spunto anche da diversi mercati ed esperienze.

    Attività di analisi e predisposizione della reportistica operativa e direzionale dell'area.

    Qualifiche richieste:

    Gestione del cliente ed esperienza pregressa nell'assistenza clienti in aziende mediamente strutturate

    Capacità e conoscenza della gestione dell'assistenza sui canali digitali

    Comprensione dei KPI, metodi di calcolo ed analisi performance, livello di soddisfazione dei clienti

    Utilizzo Excel e Power point livello medio

    Raccolta, elaborazione ed analisi dati

    Capacità di gestione piccoli progetti e compiti assegnati in autonomia

    Capacità di presentazione e di sintesi

    Conoscenza del mercato dell'energia

    Altre qualifiche relative al profilo ricercato:

    Project management (Agile / Waterfall)

    Salesforce/Qlik sense/Google marketing platform/Google analytics/Google dashboard

    Inglese

    Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

    Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
    La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

    Scopri di più sul Gruppo a2a:

    Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio:

    #J-18808-Ljbffr

  • Confidenziale

    Smart Services Specialist

    1 settimana fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Titolo della posizione: · SPEC. SMART SERVICES · Descrizione della Divisione: · Attraverso Edison Next partecipiamo alla creazione di un futuro sostenibile operando nel mercato dei servizi energetici ed ambientali. Accompagniamo aziende e territori nel loro percorso di transizion ...

  • Mammotome

    Customer Service Specialist

    16 minuti fa

    Mammotome Roma, Italia

    **Mammotome** associates know that every moment matters when it comes to advancing breast cancer diagnostics and surgical solutions. When you come to work at Mammotome, you're collaborating with a global team of engineers, designers, communicators, strategists, and specialists to ...

  • Abbott Laboratories

    Technical Service Specialist

    15 minuti fa

    Abbott Laboratories Roma, Italia

    MAIN PURPOSE OF ROLE_ · - Summarize the main purpose of the role._ · Experienced professional individual contributor that works under limited supervision. · - MAIN RESPONSIBILITIES_ · As the Experienced professional in the Medical Device Field Services Sub-Function, possesses wel ...

  • BVI Medical

    Service Operations Specialist

    6 giorni fa

    BVI Medical Roma, Italia

    **Job Requisition No** · - VN7917 · **Work Location Name** · - Italy - Rome · **Company** · BVI is refocusing the future of vision. · As one of the fastest-growing, diversified surgical ophthalmic businesses in the world, our purpose-built portfolio of trusted brands includes: Be ...

  • Hermès Italie

    Sales & Service Support Specialist

    1 settimana fa

    Hermès Italie Roma, Italia

    General Role · Sales & Service Specialists support the store management and sales team by facilitating day-to-day operations, overseeing administration procedures and providing outstanding customer service to ensure excellence throughout the customer journey. · Main responsibilit ...

  • INSIGHTEC

    Emea Field Service Specialist

    2 giorni fa

    INSIGHTEC Roma, Italia

    **What you will be doing**: · - Installation of new systems · - Periodic maintenance and systems repairs · - Providing technical Remote support for systems · - System troubleshooting and diagnosis of source of failures · - Failure, maintenance and service reporting · **What you h ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Inside Service Sales Specialist

    17 minuti fa

    Thermo Fisher Scientific Roma, Italia

    When you're part of Thermo Fisher Scientific, you'll do high-reaching work, and join a team that values performance, quality, and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $40 billio ...

  • Confidenziale

    Italy IT Service Application Specialist

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 17,000 professionals every day in a network of 11,000 points of sale / service centers / affiliate ...

  • COSMED S.R.L.

    Technical Service Specialist Centro Italia

    2 giorni fa

    COSMED S.R.L. Roma, Italia

    We are looking for a **Technical Service Specialist** that will be responsible to support our Sales Area Manager in providing technical services for our medical devices and consumables ("Products") to our customers of Healthcare market within the regions of **Center Italy (Lazio, ...

  • Babel Profiles S.L

    Students Service Specialist W/ Fluent Level of

    2 giorni fa

    Babel Profiles S.L Roma, Italia

    Are you looking for a new challenge and are you passionate about education? · Rome Business School is looking for a motivated and experienced Students Services Specialist · Tasks · - Support students with visa procedures, stay permit and accommodation, pre-start activities · - De ...

  • RHEA Group

    Videoconferencing Service Specialist

    21 ore fa

    RHEA Group Frascati, Italia

    Are you looking for a new opportunity in a fast-moving global company with a family feel? A job where you could have an impact? · We are looking for a Videoconferencing Services Specialist to join our team based in our client's offices in Frascati, Italy. · - This position is ope ...

  • Apple

    Service Specialist

    1 settimana fa

    Apple Lazio, Italia

    AppleService Specialist (SoHo R032)New York ,New YorkApply NowAs a Service Specialist, you help new owners get started and current ones get quick, efficient support — developing strong, positive relationships with Apple. When a customer needs assistance, you quickly assess their ...

  • RHEA Group

    IT Service Management Tools Specialist

    21 ore fa

    RHEA Group Frascati, Italia

    Are you looking for a new opportunity in a fast-moving global company with a family feel? A job where you could have an impact? · We are looking for an IT Service Management Tools Specialist to join our team based in our client's offices in Frascati. · - This position is open to ...

  • RHEA Group

    Azure Cloud Services Specialist

    1 settimana fa

    RHEA Group Frascati, Italia

    Are you looking for a new opportunity in a fast-moving global company with a family feel? A job where you could have an impact? · We are looking for a Microsoft Azure Cloud Specialist to support our client based in Frascati, Italy. · - This position is open to protected categorie ...

  • Knewin

    Service Sales Specialist

    1 giorno fa

    Knewin Lazio, Italia

    Job summary · Service Sales Specialist for Grid Automation Service TeamProviding high quality service solutions aligned with customers' needsRepresenting Hitachi Energy to senior stakeholders and identifying new business opportunities · Job seniority: mid-to-senior level · Respon ...

  • HITACHI ENERGY ITALY S.P.A.

    Service Sales Specialist

    4 giorni fa

    HITACHI ENERGY ITALY S.P.A. Rome, Italia A tempo pieno

    Description · : Seize this opportunity as a Service Sales Specialist, you will be part of our Grid Automation Service Team. We provide Service Solutions for substation automation systems, control and protection, cyber security, communication, and related technology. The team is ...

  • Imperial Brands PLC

    Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Imperial Brands PLC Rome, Italia Permanent

    The Role · Join Our Dynamic Logistic & Supply Chain Team at Imperial Brands · Are you passionate about logistics and data analysis? We are seeking a Customer Service Specialist to support our IT Market Logistics Manager in business planning and optimizing logistic flows. · This ...

  • Imperial Brands

    Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Imperial Brands Rome, Italia A tempo pieno

    The Role · Join Our Dynamic Logistic & Supply Chain Team at Imperial Brands · Are you passionate about logistics and data analysis? We are seeking a Customer Service Specialist to support our IT Market Logistics Manager in business planning and optimizing logistic flows. · This r ...

  • Imperial Brands

    Customer Service Specialist

    19 ore fa

    Imperial Brands Lazio, Italia

    The Role Join Our Dynamic Logistic & Supply Chain Team at Imperial Brands · Are you passionate about logistics and data analysis? We are seeking aCustomer Service Specialistto support our IT Market Logistics Manager in business planning and optimizing logistic flows. · This role ...

  • Alpinestars S.P.A

    Customer Service Specialist

    1 giorno fa

    Alpinestars S.P.A Lazio, Italia

    Alpinestars is the leading global performance motorsports apparel, protection and footwear manufacturer. For over 55 years the company has been providing the world's best athletes and motorsports enthusiasts in the pursuit of performance excellence with the most technologically a ...